据韩媒报道，北京时间1月23日上午9点，三星召开发布会，宣布Galaxy Note7的爆炸原因。三星称，Note7手机因电池缺陷起火，将加强电池安全性。

　　三星电子无线事业部总裁表示，从结论上来看，Note7燃损的原因在于电池。

　　他表示，在设计过程中，就Note7的电池设置了规格标准，但存在的问题未能在手机发布前发现和证实，对此感到非常痛心和抱歉。

　　2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在万众期待中全球首发。?

　　2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在万众期待中全球首发。一经推出，光在开卖当天就卖出 3.5 万部，瞬间刮起一股换机潮，部分色款严重缺货。

　　然而，好景不长。8月24日，一位韩国网民在一个名为“ppomppu”的网上论坛中上传了7张Note 7被严重烧毁的照片。不过这起事件并没有受到重视，三星表示，用户应该使用官方充电器，并且在充电时将手机远离人体。

　　本以为这是操作不当导致，但随后相继在韩国本土发生多起Note7电池爆炸起火事件证明，这并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸门”逐渐发酵，引起广泛关注。

　　截止2016年9月2日，Note 7电池燃烧报告已积累出现 35 宗。三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Note7手机，允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外，三星宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。三星声明，目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患。

　　9月5日，澳大利亚一名消费者把他的 Note 7放在酒店床边充电，结果不幸发生爆炸，手机全毁，酒店的床单和地毯也被殃及。此外，美国也连续发生多起事故，美国一共报告了92宗Note 7 电池故障。

　　9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用 Note7手机或充电。日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，不接受托运等。

　　9 月 14 日，为了防止事故再次发生，三星推送系统升级，限制 Note 7 只能充电到 60% 电量，将电池密度保持在安全水准，防止电池短路引发爆炸。

　　10月8日，继第一版的Note 7爆炸事故频发导致大规模召回之后，三星为用户更换的改良版Note 7在一次航班上出现冒烟事故，引起美国消费品安全委员会的调查，如果事态严重，三星Note 7将面临罕见的二次召回。

　　10月9日，AT&T和T-Mobile这两家美国移动运营商宣布，暂时停售三星这款手机，并不再接受Note7换新。

　　10月10日，三星电子宣布暂停Galaxy Note7生产。10月11日，此前一直正常销售的中国市场也开始全面停售。

　　【连锁反应：品牌形象受无形损失】

　　三星Galaxy Note7遭遇的重大安全问题，引起了一系列的反应。

　　自Note7爆炸以来，三星的销量呈直线下降趋势。据市场研究公司Gartner发布的数据显示，去年第三季度全球智能手机出货量为3.73亿部，同比增长5.7%。但尽管智能手机出货量出现反弹，三星智能手机销量仍出现了有史以来最严重的滑坡，同比下降14.2%，至7170万部。市场份额为19.2%，创下历来最差表现。

　　对于三星来说，启动Note 7手机的全球召回，导致损失超过10亿美元。

　　为此，三星出售所投资科技公司的股份，以筹集现金。三星已出售硬盘厂商希捷、芯片公司Rambus、半导体制造设备厂商ASML，以及日本电子公司夏普的股份。

　　三星没有披露这些股份出售带来多少现金，但筹集这些现金将有助于应对召回事件所需的成本。不过长期来看，三星建立了多年的品牌形象受到的无形损失难以估量。

　　【浴火重生：“收买”消费者不容易】

　　时隔4个多月后，在Note7“爆炸门”消息略微平静之际，三星却选择公开原因，其背后的意义值得深思。

　　有媒体分析称，三星需要给消费者、董事会以及媒体一个交代。因为只有这样，其接下来的发展之路才会顺畅。

　　而伴随着三星Note7爆炸原因的公布，解决措施也将随之推出，消费者对于三星的认知也会有所改变。三星想要重新返回手机市场，必须让用户接受。

　　此次公布爆炸原因或是为了让消费者知道，三星已查找到了爆炸原因，并有能力进行改变，希望消费者可以放心购买，为即将上市的新产品“铺路”。

　　经历过此次“爆炸门”风波后，无论三星是否能彻底解决自身的问题，想拿回原有市场份额，恢复企业形象，恐怕还有一段路要走。