客服：确认为盗刷，已全部赔付

　　“想想都觉得害怕,一共两分钟被刷了5笔，2笔从支付宝余额扣款，3笔从绑定的银行卡扣款。没有任何提示，现在我正在等待支付宝的答复。”1月19日下午3点，市民仲女士打来热线告诉记者，1月19日中午12点28分，她的支付宝被莫名其妙刷走了2200元。

　　1月19日15点，记者接到市民仲女士的来电。“我的支付宝在两分钟之内被刷了5笔交易，其中2笔从支付宝余额扣款，另外3笔从关联的银行卡扣款，没有任何提示，这让我感觉很可怕。”仲女士说。

　　经记者了解得知，中午12点29分，仲女士突然接到了银行发来的支付信息提示，一共连续三笔，一共1600元。而仲女士说她当时并没有使用银行卡进行任何交易。仲女士仔细一看，短信上提示该交易是通过支付宝消费产生，她赶忙打开自己的支付宝，查明情况。

　　仲女士说她点开自己的支付宝客户端之后发现，不仅仅是这三笔交易，还有两笔莫名其妙的交易钱款，是从她支付宝余额里面扣走的，这两笔交易共计600元。

　　“我在账单明细里面根本看不到这五笔交易信息，最后我是从支付宝客户端里面的支付助手，点开才看到了付款成功的交易信息。”仲女士说。记者从仲女士发来的支付信息的截图里，可以清晰地看到这五笔交易。前两笔交易是在12点27分从支付宝余额中支付，后三笔交易是在紧接着的一分钟后，从仲女士与支付宝绑定的银行卡中刷走的。五笔扣款加起来一共2200元，交易对象均是“iTunes&AppStore”。

　　仲女士说：“免密码支付我设置的是200元啊，可是刷了500、1000元的也并没任何通知我呀。并且我的密码只有我自己知道，我用的苹果账号也从来没有在除了自己手机以外的机器上登录过。”

　　当天下午2点左右，她拨打了支付宝的客服电话。“接我电话的客服人员，听过我的情况，将我的电话转接到了他们的有关部门。他们的工作人员告诉我说，可能是存在账户信息泄露被盗刷的情况，他们已经将我的情况资料提交了后台，说三天之后给我答复。”仲女士说。

　　仲女士还发现，自己的支付助手里面的交易信息上，有个查看详情，但是点开以后却提示记录不存在。仲女士告诉记者，她点开以前的交易记录查看详情，都能跳转页面看到比如在淘宝买的什么东西之类的详细内容，但是这五笔莫名其妙的交易，均没有页面跳转出来详细情况。

　　随后，记者拨打了支付宝的客服热线，支付宝客服方面表示，结合用户来电反馈的情况并查看了相关交易记录，已确认为盗刷，目前正在按流程进行赔付，一般1至3天内能收到赔付款。

　　支付宝相关工作人员周女士提醒大家：

　　网络电子交易什么情况都会发生，而且一些安全级别不高的网站还可能会出现用户信息泄露的问题，所以大家一定要加强安全防范意识，保护好自己的账户隐私，比如不要随意将手机借给他人；不要泄露自己的短信验证码；不要在所有平台都使用同一套账号、密码等。

　　周女士还强调，如果遇到莫名其妙产生交易并损失资金的现象，一定要及时联系支付宝的客服热线，由专业客服人员帮忙确认详细情况，并进行资金追回或提前赔付，同时提醒可以先冻结银行卡 ，将损失降到最低。

　　1月19日20时50分，仲女士被盗刷的费用，支付宝已经全额赔付了。支付宝给仲女士的答复是：账号被盗，但被盗原因不明。

　　城市信报记者 王川 实习生 聂思佳（手机截图）