青岛联通演练故障回访力保宽带提速“三承诺”_通信

青岛联通演练故障回访力保宽带提速“三承诺”

来源：大众网作者：丁一珈 2016-06-23 09:03:00

关键词：青岛联通;宽带提速;回访演练

　　大众网青岛6月23日讯（记者丁一珈见习记者官晓坤通讯员付继承屈郁颖）记者了解到，6月初，青岛联通网络维护中心通过桌面推演的方式，组织全体员工进行宽带故障回访应急演练，帮助全体员工进一步细化熟悉了故障处理流程以及客户回访的标准语言，提高了回单速度和服务质量。此次演练，检验了网络维护中心在因网络设备故障引发大量公客响系统投诉单时的应急反映和应急处理能力。

　　青岛联通网络维护中心成立了全员参与的故障回访应急小组，提前制定故障回访应急方案，规范了回访流程和回访标准化语言，并组织实施了这次应急演练。通过此次演练使全体员工对山东联通宽带提速“三承诺”规定（免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务）有了清晰明确的理解；同时梳理优化了故障处理流程，提高了维护人员故障处理的反应速度和处理水平；另外也锻炼了故障回访应急小组的组织调度能力，提升了回访质量，确保宽带提速“三承诺”工作的贯彻落地，做好各个环节的有效管控。

初审编辑：高忠业
责任编辑：丁一珈

图集：青岛童博会首日人气旺各式礼物带回家

青岛聚焦文娱社区

青荣城铁娄山特大桥合龙全线10月份贯通(图)

西海岸21个项目集中开竣工涉科教研发等领域

青岛聚焦文娱社区

六一光影魔法季儿童免费“趣”极地

热点图片

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的图片切换散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。