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苏宁:“品牌、价格、服务”一步到位

来源:苏宁   作者:   2009-09-17 11:13:00

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    苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年5月,苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店,员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元,品牌价值423.37亿元,名列中国企业500强第53位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。

    2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。

    整合社会资源、合作共赢。苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠,分工协作”的战略关系,与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接,并多次召开行业论坛,推动中国家电行业健康发展。

    满足顾客需要、至真至诚。苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位,为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境,并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求,降低采购和销售成本。

    目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格型号。本着“专业自营”的服务方针,苏宁电器以连锁店服务为基石,配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。2007年,苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

    百年苏宁,人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准,并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划,覆盖管理与终端的各个岗位。2003年起,苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程,共引进一万多名高素质大学毕业生。

    为提高员工综合素质与管理能力,苏宁电器建立了多种形式的培训体系,先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地,覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。同时,苏宁电器积极开展外部合作,先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划,打造学习型企业。

    国家、企业、员工,利益共享。19年来,苏宁电器坚持做负责任的企业公民,通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会,累计纳税上百亿元,直接吸纳解决了就业12万人,间接支撑就业人数上百万,成为中国解决就业人数最多的民营企业,多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号。苏宁电器先后在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等方面累计捐赠7亿多元,并创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”,将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。

    凭借快速稳健的发展、优秀的业绩和成熟的品牌形象,苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业,先后荣获“2006最具竞争力上市公司”、《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖”、“2007中国杰出创新企业奖”、“2007上市公司金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式榜首”、“改革开放30周年民营企业杰出成就奖”等诸多荣誉。

    服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁电器将矢志不移,持之以恒,为打造最优秀的连锁服务品牌不懈努力!

 

 

 

 

 

 

戚迎辉

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