大众网青岛7月3日讯（记者 丁一珈 通讯员 杨发鹏 于有升 冷成霜）“这‘一拨就灵’真是灵呀，俺家门前那条路现如今可平整了。”提起门前这条路，平度市南村镇后杨家村的孙广太就满面笑容，不住地夸。孙广太家门前原来是条土路，路面坑坑洼洼，无论是走路还是出车都不方便。今年3月份，南村镇“一拨就灵”（83391890）民生服务热线开通，孙广太抱着试试的心态拨打电话反映门前道路问题。没出两天，村干部就找来机械给他把门前的路整平整了。一个电话，足不出户就解决了问题，他非常高兴，心里不知多舒坦。
　　以往“群众办事跑细腿”的现象并不少见，若要反映问题或办个事，那得群众自己跑党委、等消息、问结果。这样无形中就增加了群众付出的成本。鉴于此，南村镇开通了 “一拨就灵”民生服务热线，让小电话承担大服务，缩短与群众空间和时间上的距离，打通联系服务群众的最后一公里，让干部跑腿为群众办事。
　　这条热线实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，建立受理、登记、转办、督办、反馈等工作流程。凡是群众拨打电话反映的所有事项，根据问题性质分别转到相关部门、站所进行处理，并在5个工作日内向来话人作出答复。受理事项办结后，承办人还要向民生热线工作办公室反馈办结情况。对逾期未答复的，将对相关站所、部门进行通报并纳入年终绩效考核。
　　民生热线开通以来，不少群众体验到了“一拨就灵”的办事效率。在民生服务热线的帮助下，郭庄小学一名退休教师通过镇老干部党支部找到了退休后可以娱乐活动的场所，东南街东西路上设置的三处妨碍交通的路障也被拆除了。还有很多群众打电话进行政策咨询，也都第一时间获得解答。
　　“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”，这是热线开通时南村党委对群众的郑重承诺。截止到5月底，南村镇“一拨就灵”民生服务热线共受理群众诉求100余件，涉及土地、道路、环境卫生、邻里纠纷等各方面，均做到了件件有答复，事事有回音。