大众网青岛6月20日讯（记者 丁一珈 通讯员 杨发鹏 于有升 孙爱臣）“您反映的锦河西大门门前雨天积水问题，我们已组织人员进行抢修。”“您买房子落户问题，请携带购房合同、夫妻结婚证原件……到社区居委会办理。”近日，记者在平度市东阁街道怡河苑社区居委会看到，工作人员正在通过便民服务QQ群中回复居民的问题并发布次日的天气预报。
　　“近年来，随着社区数字化进程的加快，传统‘走家串户’的社区服务方式存在一定的局限性。”据该社区居委会主任程文平介绍说，居民在办理户口迁移、保险缴费等社会事务中经常会碰到不了解手续流程多次往返情况，社区居委会为此建立了便民服务QQ群，并安排专人负责管理，为辖区居民提供预约服务，及时解决居民碰到的难题。
　　据了解，该便民服务QQ群功能齐全、服务全面，居民既可了解到党和政府的大政方针、社区动态，也可进行政策咨询、“群”里办证，还可针对社区管理方面存在的不足提出建议。“我平时上班忙，没时间去补办证件，现在就可以在QQ群里咨询办理，方便多了。”家住怡河苑小区的李女士满意地说。
　　便民服务QQ群是平度市东阁街道践行党的群众路线实践活动的有益探索，不仅为居民了解政策解读、惠民信息、预约服务等信息提供了方便，而且为社区与居民、居民与居民之间搭建起一个建言献策、互相沟通的平台，为社区工作注入了新的活力。截至目前，平度市东阁街道下辖的青岛路居委会、福临居委会、龙山街居委会等15个社区居委会全部开通了便民服务QQ群，发布公告、便民信息及解答问题200余条，预约办事80人次。