定期进行系统培训。

话务人员微笑服务。

客服中心工作区。

卫计健康客服中心。

　　大众网胶州8月16日讯（记者 郭伯涛）近日，大众网记者从胶州市卫生和计划生育局获悉，为满足市民多方面健康需求，方便市民精准、便捷地咨询求助和反映问题，胶州市卫计局筹建了卫生计生健康客服中心，设立“0532-82286669”健康客服热线，市民除电话咨询外还可通过胶州卫生计生官微、胶州市卫生和计划生育信息网首页进行在线咨询,实行了“统一受理、分类处理、跟踪监督、限时办结”的工作机制。

　　健康客服中心承担全市卫生计生系统电话满意度调查、投诉求助、政策咨询、就医指南等功能，同时也受理非法行医、非法生育、突发公共卫生事件等投诉举报工作，遵循“健康胶州阳光卫计”服务宗旨。

　　据了解，自客服中心试运行三个月以来，圆满完成一二季度全市医疗机构服务对象（出院患者）三级满意度回访工作。据客服中心话务主管介绍，一二季度全市23家公立医疗机构实际回访10584人，其中有效回访8853人，回访样本量较以往传统回访扩大了6倍。回访中，收集到市民对看病就医工作的已经和建议1023项，为各医疗单位调整服务流程，改善就诊环境提供了决策依据。

　　陈女士是胶州里岔人，丈夫是湖北人，去年结的婚，怀孕三个月后去村委会办理生育证，村委会以陈女士结婚时未告知并现已怀孕三个月为由未给办理，并让其回丈夫户籍所在地湖北办理，陈女士觉得湖北太远，自己在胶州工作来回也不方便，她抱着试试的心态来电求助客服中心，工作人员接到电话了解情况之后，马上与里岔镇计生办联系并及时进行协调，很快将陈女士的生育证办了下来。陈女士表示，非常感谢卫生计生健康客服中心，这么快帮自己解决了问题。

　　“胶州市卫生计生健康客服中心作为胶州市卫计局在实施“互联网+医疗健康”行动计划中首推的窗口工程，大力推动互联网技术与医疗卫生服务的深度融合,满足信息技术下群众对健康服务的新需求，提高群众就医获得感，提升群众满意度。”胶州市卫生计生健康客服中心负责人况主任告诉记者。