“真没想到，问题反映了不到两个周，政府就把路口的红绿灯安装好了，这样周边交通安全度提高了。胶州的服务效率真没的说。”近日，在胶州经济技术开发区尚德大道与汾河路交叉口，投资规划总监程继昆指着崭新的红绿灯对记者说。

　　问题解决的这么快，是该公司企业服务经理人——胶州经济技术开发区人社局副局长赵洪波协调的结果。今年2月16日，赵洪波到“有住”公司走访座谈，程继昆说出建议：“项目东侧尚德大道与汾河路交叉口，还没有安装红绿灯，来往车辆速度快，存在安全隐患，麻烦你给协调解决吧。”座谈结束，赵洪波就联系市公安局交警大队，交警随即进行了现场查看，不到两个周就解决了问题。

　　“一对一”联企解难题

　　包括赵洪波在内，我市实施的企业服务经理人制度，让1000名机关干部定向联系1000多家骨干企业，实行“一对一”的长期联系和跟踪服务，在企业与政府之间构架起一条绿色通道。一旦企业要向政府部门咨询或者解决实际困难，不用多头跑，只需找自己的服务经理人就行了。作为企业服务经理人，一方面要把市里、区里的各项政策和重大会议精神及时送达企业，另一方面，一旦企业有需求，必须及时赶到，为企业经济发展和职工权益保障保驾护航。

　　这不仅带来机关干部作风的转变，也带给企业更多地实惠与便利。据统计，自去年11月制度实施后，截至今年2月底共收集企业反映的问题245项。其中，公共设施类21项，行政许可类28项，协调服务类180项，其他类16项。目前，已办结的问题47个，其他问题正在办理中。

　　同时，我市今年拓展、深化、升级“三进三促”活动，将活动主体扩大到市级领导班子全体成员和市直各部门单位，将活动对象扩大到镇办和村居、企业和项目、重点单位和人群，并健全完善考核办法，问题反馈机制、问题处置机制、违规问责机制，构建起真诚帮助企业解决实际困难、与企业家坦荡交往的“亲、清”营商环境。

　　工具包培养“政策通”

　　精通政策，方能有的放矢、服务精准。在建立企业基本信息库的同时，市工信局等部门汇总梳理企业所急所需所盼，结合涉企部门服务职能，牵头编印了《企业服务经理人服务工具包》，汇总了全市12个涉企部门和30余家合作机构的300余项政务类、公益类、定制类服务项目，做到企业服务经理人人手一册，并赠送给所联系企业，通过学习熟知工具包，不少联企干部成为“政策通”。机关干部彭少峰在走访青岛昊宇重工有限公司中了解到，企业有引进高层次人才的愿望，随即为企业提供了胶州市高层次人才评价认定实施细则等3份文件，并进行了详细的讲解，提出了专业人才高校名录，为企业招引高端人才提供了便利。

　　勤跑腿炼成“好帮手”

　　每月至少走访企业一次，每季度至少组织企业参加一次交流对接活动，每年至少撰写一篇调研报告或工作体会，做到掌握企业生产经营状况、企业产品和市场、企业员工队伍、企业实际需求，规范的管理、机制的创新，让不少企业服务经理人成为企业贴心“好帮手”。

　　市委统战部王超多方联系，为青岛品品好粮油有限公司新上的一条自动灌装流水线，仅吹瓶一项每年可节省40万元，为企业转型创新提供了新动力。位于胶西镇的青岛张氏机械有限公司，想建设智能化车间，降低人力成本，企业服务经理人王冬，为其联系了西安交大、青岛智能研究院等专家，进行技术会诊，很快完成了大部分设备的技术升级，把生产效率提升了4倍多。