刘霞和同事及他们帮助过的孩子。

刘霞在帮群众办业务。

　　大众网胶州3月24日讯（记者 高玉清 通讯员 徐霞）29岁的刘霞，是胶州市铺集镇派出所的一名协警。有9年基层工作经验的她，因为工作特别细致，待人特别热心，服务特别周到，当地百姓都喜欢到她所在的窗口办理业务。她说：“群众因为我们的岗位信任我们，我们就不能让他们失望。”

　　在一次入村走访活动中，村民王某向其求助，她告诉刘霞自己的丈夫邱某某是植物人，在人民医院住院，报销费用急需用到身份证，可丈夫的身份证却找不到了，本人无法到派出所补办加急身份证。“群众办事不容易，要群众跑第二趟，怎么对得起群众。”刘霞向领导汇报后，立马坐公交车从铺集赶到人民医院，现场核对邱某某的身份信息，采集照片，为了不耽误时间，刘霞连饭也没顾上吃，又赶回单位帮助老人办理加急身份证，第一时间把身份证送到王某手中。

　　工作过程中，刘霞发现工人、学生在工作和学习时间办理户籍或身份证存在困难，她向领导建议推出“非工作日服务制度”、“延时服务制度”等便民服务措施；针对一些老、弱、病、残，刘霞建议建立了“预约服务制度”，为这些特殊群众提供预约上门服务。

　　作为所里为数不多的女协警，反对家庭暴力也是刘霞的一项重要工作。除了日常的监督防范，她还经常对发生过家庭暴力的家庭进行跟踪回访，了解这些家庭的新情况新问题，帮助施暴者矫正自其行为，对受暴妇女进行心理疏导。刘霞处理过一起年轻夫妻纠纷，丈夫缺乏离婚、财产分割等法律知识，又认为打骂妻子是家事，民警多次给予双方调解处理效果都不明显，她了解情况后得知小夫妻俩的纠纷因旁人的煽动才越发严重，所以除了跟当事人讲解相关法律知识，刘霞还走访了她们的亲属和四邻，告知他们在其中所负担的责任，劝导他们担任正能量的传播者，后来在大家的共同帮助下，小两口和好如初。

　　2012年8月，刘霞在值勤过程中接到一个孩子的求助电话，这个孩子叫英英，她说放学回家后发现妈妈不见了，英英的母亲患有精神疾病，父亲一直在外打工，家有还有一个八十多岁的奶奶，得知英英的情况，刘霞马上和同事赶到英英家，陪着她，帮她寻找母亲，但是一直没有找到，当时看到还在上小学的英英趴在她怀里哭，刘霞心疼不已，她当即决定把英英认作自己的小妹妹，对她进行长期帮扶，每天都会给她打个电话嘘寒问暖，每到周末，刘霞都会去看望英英和她奶奶，给她们送一些生活和学习用品，现在英英已经上高中了，学习成绩也很好，她说，她特别感激自己遇见了刘霞姐姐，让她在最无助的时候有了一个亲人。