“温馨沟通·真诚服务”品牌的创建始于2006年。近年来，由于现有的医疗资源不能满足人们日益增长的医疗保健需求，医务人员工作量日趋增加，受就诊时间限制，医生很难做到与患者进行耐心细致的沟通，使患者的知情权得不到满足，加上部分医务人员自身修养不高，缺乏职业道德精神，在一定程度上表现出对诊疗活动的厌倦和对患者的冷漠，造成社会信任缺失，导致医患关系紧张。为有效缓解这一社会现象，营造良好的医患关系，促进和谐社会建设，2006年医院开始，黄岛区人民医院在全院医护人员中开展了“温馨沟通·真诚服务”品牌创建活动。

　　沟通就是对话，交流，它强调的是医患双方敞开心扉，彼此了解，充分信任，是开启医患之门的金钥匙；温馨就是亲切，温暖，是一种亲情的感觉。温馨的沟通是兼容性和包容性的沟通，是心与心的交流。

　　真诚就是真实诚恳，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚服务强调的是人性化服务，它全面诠释了医院服务于患者的主动性和改善医患关系的迫切心情。

　　如今，经过近10年的打造、凝练、充实、完善，品牌创建已趋成熟。“温馨沟通·真诚服务”品牌意识已悄悄渗透到医院每位医务人员的心里，体现在日常工作中。通过他们的沟通与服务，树立起了区人民医院良好的社会品牌、社会效益和经济效益。门诊人均费用、住院病人人均费用、药品比重、出院者平均住院日均有不同的下降，门诊人次、病床使用率、病人的满意率均有较大幅度提高，医患关系大为改观。“温馨沟通·真诚服务”品牌创建活动为百姓送去的是健康，为医院带来的是不断提升的社会美誉度和良好的社会效益。

　　2006年度，“温馨沟通·真诚服务”成为青岛市精神文明建设案例之一，被评为原胶南市第三届精神文明建设十大品牌之一，医院连年荣获全国首批百姓放心百佳示范医院、山东省文明单位、山东省惠民医疗先进单位、青岛市精神文明建设标兵等称号，2008年被原胶南市文明办推荐参评全国精神文明建设工作先进单位。医院以自己的爱心和努力赢得了患者的口碑。