护士正在帮病人洗头发（图）

　　随时随地关闭的铁门为精神病人的生活蒙上一层神秘的面纱，而铁门内即墨市北医院的医护人员，面对病人的拳头、社会人士的有色眼镜，他们做的不仅仅是一份工作，更是一份精神守望，期望有一天，患者在他们的守护下，重归社会，像正常人一样生活。

　　挨揍是“必修课”

　　无来由地放声大哭、叫嚷着有人要杀自己、自言自语围着桌子转圈、突然跳到你跟前大笑或和你说话……

　　面对神志不清的精神病患者，无论白天黑夜，医护人员每１５－３０分钟的巡房尤为重要。有一次，护士苏世凤在晚上９点左右巡房时，发现一位患者要自杀。患者是一名老师，因为精神分裂被送到医院治疗，快治愈时，心理上无法面对这项疾病，趁医护人员不注意，用偷偷藏的八宝粥盖子割腕了，幸好被及时发现。

　　“精神病患者由于大脑机能活动紊乱，经常会给医生、护士带来麻烦、无奈和伤害。我们不仅仅要给予药物治疗，更重要的是做好健康教育、行为疏导、心理咨询及生活护理，让他们体会到在精神病院有家的温馨、人的尊严、疾病的康复、生活的希望。同时，加强安全管理，防范于未然，尽可能减少或杜绝各种冲突发生。”护士长孙静静说。“挨揍几乎是每一位精神科医护人员都有过的经历，如何更好地与病人沟通并保护自己则是我们一直需要学习的课程。”

　　即墨市北医院副院长、精神科副主任医师孙先广为一位年少的精神病患者施救过程中，不慎被其用刀具划伤面颊，至今留下一道长长的瘢痕；

　　男护士刘涛一次巡房时被患者上来就打了一拳，不给他反应时间，那位比他强壮的病人揪着他的头猛力往墙上撞出了脑震荡；

　　一位病人因和别人抢东西吃被数落了两句，晚上，趁该护士巡房时，一把揪过头发，捶她的胸；

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　　照顾精神病患者需要极大的耐心和爱心，看似平常的洗澡、理发、剪指甲等琐事做起来都非常艰辛。然而不管受到多少伤害，大家还是像“幼儿园老师”一样，悉心照料精神病人，为他们的每一次进步兴奋不已。去年１２月刚入职的９０后护士葛海蝶经常被父母问及“有没有人打你”，但她记着的都是病人的可爱之处：“熟悉后，他们在病情稳定时会主动帮忙倒垃圾、拿东西。”

　　半夜接听心理援助热线

　　“喂。”

　　“您好，这里是即墨市市北医院心理援助热线，请问您有什么需要帮助的？”凌晨一点，熟睡中的医师钟蓓蓓被一阵铃声吵醒，可是电话那边长久的沉默。

　　“您好……”

　　“您好，我可以帮助您吗？”

　　听筒那边依旧沉默，随后传来“嘟嘟”的忙音。

　　钟蓓蓓所说的是今年３月５日，即墨市北医院开通的２４小时心理援助热线。截至目前，为患者解答心理精神疾病咨询、院前病人就医指南、住院后病人康复指导、婚姻家庭等多方面问题一万余次。

　　“早在１９９８年我院便开设了回访电话。近年，医院不断进行人才储备，已拥有二十余位心理咨询师。为更好地服务即墨及周边地区精神病患者，特地开设心理援助热线。”孙先广介绍，热线推出后反响之强烈已远远超出医院的预料。“每天都能接到很多来自全国各地的求助电话。”孙先广说。

　　“天天晚上都有热线，而且大都在晚上１２点以后，凌晨１－２点是热线高峰期。”作为热线值班医生的钟蓓蓓说，电话内容以倾诉为主。她印象最深的是６月份的一个电话，一名大学生倾诉了自己的一段师生恋，她与已婚老师同居，自知是一种极为不道德的做法，却无法割舍，内心矛盾痛苦。钟蓓蓓耐心倾听，适时给予引导建议，一直到两点半姑娘才挂上电话。“我们一般建议面谈，但是很少有人有勇气过来。”她说。

　　随着经济社会的快速发展和生活节奏的加快，精神疾病患者逐年增多，即墨市对该领域的投入也在逐渐增加，从８０代初医院仅开放５张床位、十多名医护人员，到如今开放病床１９０张，拥有医护人员５７名。２００９年，我市率先在青岛市开展“心灵救助行动”，截至目前，已为精神病人减免费用１０００余万元，１２６０名精神病人享受了免费住院，１１５０名精神病人得到免费服药。