华耐家居总裁李琦

　　在整体经济放缓及互联网对传统营销渠道的冲击和挑战下，传统家居流通企业也感受着来自市场的多重压力。

　　如何在激烈的竞争中不断崛起？作为国内领先的家居服务及建材营销集团，凭借永不服输的攀登创新精神，在这20多年来，华耐一直是在不断地从内部管理、机制创新、营销的方式创新，追求成长与突破。

　　回顾过去，华耐家居总裁李琦说，一个企业应该是一个时代的企业，是时代行业造就了华耐，文化价值观成就了华耐。

　　对于如何能持续保持这种活力，未来华耐要以什么样的形象来面对整个行业消费者，李琦表示，无论外部环境如何变化，以客户服务价值为中心，提高效率、降低成本仍然是企业核心竞争能力，结合供应链、服务链和营销能力的优势，华耐未来要做的是品质家居整合服务商。

　　互联网+ 

　　提效率 降成本 

　　应该说，在过去区域代理制的经营模式下，华耐家居创新行业机制，直接把直营加盟式的营销网络直接下沉到县里，快速地实现了一个区域方面的公司化运营。同时，跟优质品牌的合作也是成就华耐的一个很重要的因素。

　　时代发展到今天，互联网席卷家居建材行业，华耐家居也不能“独善其身”，如何面对变革？

　　李琦表示，面对互联网的冲击，华耐家居非常的冷静。事实上到今天来讲，行业也进入了一个非常冷静的状态。

　　在他看来，从营销角度上看，互联网大大降低了获客成本；从供应链的角度，由于互联网冲击了现有的这种行业模式，使这个行业将来去中介化，真正实现消费者能够接触工厂F2C的供应链结构成为了可能。

　　“这对华耐来讲是一个机会，带来的是效率的提升和成本的降低。在迎接互联网的时代背景下，华耐一定是以一个开放的心态，与行业内的各类角色去竞争与合作。” 李琦强调。

　　变革 

　　华耐做品质家居整合服务商 

　　华耐家居董事长贾锋曾说过，对于流通企业来说，曾经关注度可能更多的集中在毛利率上，现在一味地追求利润肯定是要被市场淘汰的，只有从消费者出发，了解90后群体，了解新的消费趋势，并且创新和改革营销方式，提高顾客满意度，革新流通渠道，才能在新一轮的市场竞争中脱颖而出。

　　李琦表示，华耐的优势是供应链、服务链和营销能力的优势，这是现在新兴发展起来的各种平台最需要的一种能力。所以，发展电子商务、推动渠道变革，华耐家居走的第一步就是变身大型服务商。

　　未来，华耐不仅要打造全渠道的能力，打造名品直供、专属定制，无忧服务几个核心优势，还包括线上线下融合，与业内的各个合作伙伴，各种角色，充分竞合。

　　李琦指出， 经过两三年电商的发展，出现了各种平台，最终大家都得进行融合。他说，纯线上的运营成本非常高。以华耐为代表的渠道服务商如果不进入线上的效率提升、流量来源，会受到很大冲击。但是，光有线上交互能力、流量，没有线下良好的转化能力，也是空谈。

　　所以，华耐会持续不断地打造线上的转化能力，包括提升客户现场交互体验感；建设更加能适合互联网环境下的体验店面，把线下的体验馆变为数字化展厅等等。

　　“双十一” 

　　重点打造O2O 

　　同时，向整合服务商转型的过程中，华耐不断地提升自身的服务能力，尽可能整合更多产品，满足消费者便捷化的需求。

　　李琦认为，个性化的整装是时代的产物，为客户提供一体化、便捷的，直达消费者的服务一定是趋势，另一方面在渠道成本越来越高的情况下，从企业竞争力的角度上讲，也确实需要提升服务价值。

　　据悉，除去强项瓷砖卫浴板块，华耐正在逐步拓展大定制板块，构建线上线下全品类解决方案的垂直平台，目前已经和国内诸多知名品牌欧派、金牌等建立了战略合作伙伴关系。

　　即将到来的“双十一”，不单局限于单品，华耐准备了10款左右的厨卫空间解决方案方便消费者选择。

　　事实上，华耐接触电商很早，但由于对互联网认识不够，线下没有跟线上很好的呼应，初期也走过不少弯路。如今,吃透了规则，华耐家居更多开始将电商之路与自身品牌综合考虑，目前已顺利步入正轨，业绩也一路攀高。

　　据李琦介绍，今年华耐家居“双十一”最大的一个特点就是电商部门和线下营销部门联动出击。

　　另外，今年的“双十一”华耐家居更注重和天猫、京东、其他电商平台合作，密切的进行O2O联动，线下的活动产品在线上都可以看到具体的详情，走一条线上导流、线下去体验，再到线上来核销的路径。