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春兰空调承诺免费安装 高层住户遭歧视待遇
来源：北方新报 作者： 2009-08-01 09:26:00
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新报热线（记者 王晓博 李显峰）7月29日，呼和浩特市读者申先生向本报反映：“我从鼓楼立交桥附近的东鸽电器城买了4台春兰空调。当时商家承诺可以免费安装，可是当安装工人得知空调要装在18楼时表示无法安装。我找到春兰空调的经销商理论，却被告知的确安装不了。商家咋能出尔反尔呢？”
当日，记者就此事采访了春兰空调驻内蒙古办事处的李主任，他说：“作为厂家代表，我只提供技术支持服务和费用结算业务，至于售后服务由代理商负责。”随后，记者联系了春兰空调在呼和浩特市的代理商张经理，她表示：“我们的确承诺可以为消费者免费安装空调。但是申先生需要安装空调的楼层没有防护栏等设施，根本不具备安装条件，安装工人总不能冒着生命危险去作业。在得知无法安装的情况后，我及时与申先生进行了沟通，并且提出如果他不满意可以全额退款。”
对此，自治区消费者协会投诉监督部的袁主任表示：“按照惯例，一般都是消费者购买空调，商家负责安装。如果商家不具备安装条件，应该在销售货物前就告知消费者。出现这种情况，全额退款是必须的。商家在日后的销售过程中应该注意，对消费者作出承诺就要尽力兑现，这毕竟关系到一个品牌的信誉。”
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