大众网青岛4月29日讯（记者 王保明 通讯员 李来忠 安玉标）大众网记者今天从黄岛区工商部门了解到，自去年七月份以来，该区市场监督管理局辛安监管所在青岛福瀛装饰城有限公司开设了一块“实验田”，黄岛区市场基督管理局辛安市场监管投诉站。经过半年多的实践证明，与往年相比投诉率下降70%左右，办结率达到了100%，使业主由以前的被动应对变为主动处置，在公司内形成了有投诉可耻，无投诉光荣的良好氛围，效果非常明显。
　　记者了解到，该区市场基督管理局辛安市场监管所在公司内设立了投诉办公室,派专人负责受理和处理有关投诉和举报，对从12315网上转下来的投诉，辛安市场监管所的分管人员及时与投诉办公室的人员取得联系，并将网上转下来投诉的内容告知他们，同时进行讨论和沟通被投诉情况的处理办法。建起了处理投诉的登记簿，将被投诉人及处理情况都进行详细登记。专门对相关人员进行了培训，基本掌握了处理投诉的受理和处理的流程、方式、方法，灌输了对复杂问题处理的经验做法，为避免出现再次投诉，提出了对无法办结的投诉一定要与我所管片人员及时汇报，力争最后彻底解决好该投诉。
　　据悉，公司内部制定了处理投诉管理办法，加大对业主出现了投诉后的惩处力度，以前一年内凡是业主出现了一次投诉，是通报批评并扣押金壹佰元，现改为贰佰元，并加大了累积投诉次数的处理力度，现在制定了一年内如出现三次投诉，则扣押金壹仟元，下次滩位不予安排等措施，这样有力的约束了业主减少或避免出现纠纷与投诉。