120车整齐停放在急诊楼前。

　　导医护士回答患者咨询。

　　关爱环卫工人。

　　院内规范停车。

　　院内规范张贴禁止吸烟标识。

　　志愿者耐心帮助患者挂号。

　　志愿者引导患者进行挂号预约。

　　大众网青岛8月17日讯（记者 潘超 见习记者 张瑜 通讯员 于展英 李相伯）近日，黄岛区中心医院以创建文明城市（以下简称“创城”）为契机，采取“四个结合”，规范服务行为，加强就医环境治理，进一步营造规范有序、安定良好的就医环境，为患者提供优质、高效的医疗服务。

　　创城工作与加强医疗质量安全相结合

　　据了解，该院进一步建立健全各项规章制度、应急预案、各科室诊疗规范和不良事件报告制度等多项制度，做到有章可循。重点加强对毒麻药品和易燃等危险品的管理，对职能科室负责人进行责任分工，实行分片管理，职能科室负责人每天不定时对分管区域内存在的安全隐患进行排查，发现问题及时通知科室进行整改，保证医院的各个环节有效的衔接畅通，各个部门之间协调一致，不留死角，不脱节。

　　为加强医院消防安全工作,不断投资完善医院电子监控体系，每月全院范围内检查消防设施安全、标识及灭火器有效期，并及时予以维护和更新，保障消防通道时刻通畅,无被占用、堵塞等现象。

　　创城工作与改善就医环境相结合

　　该院对院内无障碍设施情况进行自查，并根据实际情况进行维修和完善。投资90万元,对五官科、神经外科病区进行了重新装修，使病区环境布局更加合理，环境更加温馨；在门诊大厅各楼层装设空调；在门诊楼、病房楼等处重新完善无障碍通道；对门诊楼厕所进行无障碍设施改造等，营造良好就医环境，方便患者就诊。

　　在规范院内车辆停放，规定该院职工要以身作则、规范停车的同时，保卫科每天上午8点至10点,全员出动参与车辆停放引导工作，确保车辆停放规范有序；加强控烟工作管理,实行划片分包、专人负责的控烟网格化管理模式，物业人员及医院职工加大院区清扫频次及巡查力度，保证控烟问题得到积极整改并形成长效机制。

　　创城工作与改善服务流程相结合

　　为维护B超室的就诊秩序，提高医生的诊断效率，该院在B超室门口新增一台叫号机，避免因插号等问题引起的不便，有效缓解孕妇和患者B超检查难问题；继续免除60岁以上老年患者诊疗费；医院在完成预约挂号、费用缴纳、体检报告查看和住院缴费窗口实行“一站式”为民服务的基础上，新增“微信和支付宝”支付方式，有效地缓解患者排队时间长等问题，进一步提升群众就医满意度。

　　同时，该院除行政楼外，其他楼层进行了WIFI全覆盖，无线网络覆盖为患者提供更加便捷、和谐的就诊环境，使患者从移动健康、智慧医疗中感受到科技带来的便利服务。

　　创城工作与志愿服务相结合

　　为让患者在炎炎夏日里能够快速就诊，该院安排28名行政后勤科室负责人进门诊开展志愿服务，帮助引导患者挂号、开展“您懂得，别忘了”文明礼仪宣传、解答患者咨询，并及时发现工作中的漏洞和隐患，及时整改提高，进一步简化患者就医流程，优化就诊秩序，帮助有困难的病人进行陪检、为危重病人抢救开辟生命绿色通道，为急重症病人赢得了抢救时间。同时，医院志愿者、后勤保障科联合食堂连续每天上午精心熬制绿豆汤，将绿豆汤分别送到住院病区和门、急诊大厅，让就诊患者和职工都能喝到解暑的绿豆汤。医院青年文明号人员除在医院做好志愿服务外，还走向街头作文明引导员，倡导文明出行、绿色出行。

　　据悉，该院门诊楼、病房楼大厅创城标语及视频滚动播放，投入资金1.32万元，更换宣传栏26期、文化长廊18期，力求全方位、多角度地展开宣传，真正达到创城宣传效果，创城工作取得了明显的成效，得到了患者的一致好评。