于义睦师傅热情服务。

　　终点站交流服务技巧

　　巾帼驾驶员们在车厢中认真学习。

　　大众网青岛7月10日讯（记者 宋佳 见习记者 樊蓉 通讯员 张真真）2017年7月5日，青岛真情巴士集团全国巾帼文明岗18线的驾驶员来到全国五一劳动奖章获得者于义睦师傅的车厢中，面对面跟着于师傅学习服务技巧。

　　为了不打扰于师傅的正常工作，巾帼驾驶员们乘坐于义睦师傅的车，从安子公交枢纽站坐到了珠山路车站，随后又坐回了安子公交枢纽站。于师傅驾驶的过程中，巾帼驾驶员们就用心的观看于师傅如何驾驶、如何与乘客交流；到达终点站，巾帼驾驶员们便上前与于师傅交流服务技巧，并说出自己的服务方式，请于师傅指点。于师傅热情的与大家交流，并分享了自己的“五心四点三始终”工作法。在返程的路上，巾帼驾驶员们结合实际反复揣摩，表示受益匪浅。

　　据了解，在巾帼驾驶员们学习的过程中，车厢里还出现了这样的一幕。当车辆行驶到灵山卫公交枢纽站时，一位老大爷上了车。于师傅起身搀扶，大爷笑着说到：“真好呀，又坐到你的车了于师傅。每次坐完你的车我都能高兴好几天！”于师傅回应：“谢谢您呀大爷，没事就抱着小孙子常来坐车。”言语的交流中，巾帼驾驶员们听出了一些门道，感受到了于师傅热情服务的力量，也发现了于师傅做好服务的关键就是发自内心的将乘客当成自己的亲人。

　　学习过后，巾帼驾驶员吴征说到：“通过这次学习，我们亲身感受到了饱满热情的服务能够产生多大的力量，在以后的工作中，我会端正自己的态度，全身心的投入到工作中，真正做到‘宁愿麻烦千万遍，不让乘客一时难’！”