海尔集团内大厅

采访团记者在听取报告

    大众网青岛7月23日讯（记者 曹亮 刘亮亮 韦辉）创业于1984年的海尔从当年只有600人的资不抵债的集体小厂已经发展成为2009年全球员工超过六万人、营收182亿美元的全球化集团公司。今天下午，“2010中国网络媒体看青岛”采访团来到海尔集团，参观了海尔的现代家居展厅、战略创新展厅和U-home三个展厅，共同见证了海尔的发展历程，亲身感受到了一个企业的风雨成长史。

    在中国市场，海尔不但是规模最大的家电企业，其品牌价值也连续八年位居中国最有价值品牌第一名；在全球市场，据世界著名消费市场研究机构欧睿国际（Euromonitor）统计，海尔跃居全球白色家电第一品牌，这是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机的全球市场占有率在行业中均排名第一。

    有人问，海尔近几年的发展战略是什么？海尔的成功秘诀是什么？海尔集团首席执行官张瑞敏如此总结：“近几年来，海尔主要做了一件事：流程再造。归结起来就是两个转型：一是商业模式的转型，就是从原来传统商业模式转型到人单合一双赢模式；二是企业的转型，就是从单纯的制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型。”
   
商业模式转型：创建“人单合一双赢模式”

    互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来企业的大规模制造必须变成大规模定制的模式，即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。在这个背景下，传统企业的“生产-库存-销售”模式必须转变为用户驱动的“即需即供”模式。海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。

    “人单合一双赢”模式中，“人”是员工，“单”不是狭义的订单，而是第一竞争力的市场目标。“合一”是每个人都有自己的市场目标，“双赢”是在为用户创造价值的前提下，员工和企业的价值得以实现。

    海尔为新的商业模式定制了新的组织结构。现在，在海尔组织结构的最上层，是一个个“自主经营体”。自主经营体由面对市场的员工与研发、企划、物流等涉及全流程的各职能部门人员共同组成矩阵式结构，自主决策满足市场需求。
海尔冰箱农村市场自主经营体就是一个成功的“样板”。由企划、研发、物流等平台的员工共同构成自主经营体，团队战斗力极强。在“家电下乡”中，一线员工捕捉到了一个市场需求：政策有限价，而农民需要一些高端冰箱。矛盾如何解决？团队倒逼全流程资源，在极短时间内打造出低价位、高性能的三门变温冰箱，倍受欢迎。去年，海尔冰箱在整个农村市场实现了40％的高增长。

    人单合一双赢模式改变了员工的角色，从原来被动接受组织的指令到每个人都是自己CEO的经营者，并组成直面市场的自组织即自主经营体，以此改变了传统经济下决策流程链条太长、对市场反应迟缓、员工被动的弊端，也避免了部门扯皮现象，大大提高了流程的绩效。每个员工自主经营而不是被经营，全流程面向同一目标，员工可以自运转、自驱动、自创新，在复杂多变的市场竞争中，以变制变，变中求胜。

    目前，海尔库存周转天数是5天，行业平均50天。海尔现金周转天数甚至已经实现了负的。