拦截多起电信诈骗为客户避免损失、为不方便的客户提供上门服务、学习扎实的服务礼仪……为了提升优质的服务，邮储银行青岛黄岛区支行的员工从身边的小事和细节做起，让客户享受到更专业、更优质的服务，支行窗口服务水平大幅提升，获得了客户满满的赞誉。

　　细心服务拦截多起电信诈骗

　　2016年11月26日下午两点左右，一位年轻女士前来黄岛区支行办理业务，一进网点就找到大堂经理，询问信用卡未及时还款的后果，谈吐中该女士表现得较为紧张。这让具有多年厅堂管理经验的大堂经理肖斐斐提高了警惕，出于关心，她咨询了该女士信用卡何时激活、何时透支，结果该女士的回答令人吃惊，称其从未办理过信用卡。该女士说上午在家中接到电话，称其信用卡已透支2万元，现在要立即还款，不然后果严重。肖斐斐拿出邮储银行的防电信诈骗宣传折页，给该女士讲解类似案例，并提醒该女士个人身份证件等重要证件不要轻易外借，此时该女士幡然醒悟。事后工作人员将该女士接到的两个诈骗电话号码记录下来，以便提醒前来办理业务的客户提高警惕。在两名大堂经理和保安的协助下，该女士避免了巨大的财产损失，也被该行的服务深深地感动，称赞大堂经理有“火眼金睛”。目前，该支行已经成功拦截了多起电信诈骗，为客户避免了经济损失。

　　为中老年客户免费办“微沙龙”

　　由于邮储银行黄岛区支行的客户中很多是中老年客户，每天的柜台业务量比较大，很多时候客户办理业务需要等待。该支行细心观察后，每当大堂内等待的客户多的时候，就免费举办“微沙龙”，为在场的客户讲解防假币知识、电信诈骗等常识，受到了客户的广泛欢迎。

　　另外，邮储银行“文明优质服务大提升”活动开展以来，青岛黄岛区支行员工学习了扎实的服务礼仪。为继续提升服务效率，黄岛区支行每日晨会对当天的工作进行提前安排，对日常所用的服务礼仪进行演练；组织新入行员工进行服务风采展示，示范服务礼仪，使每位员工都参与其中；提前安排服务员工，做好引导服务，为客户解决问题，提供咨询服务。