大众网青岛9月18日讯 （实习记者 李嘉宾 通讯员 安萍萍）服务是银行的立行之本，邮储银行青岛黄岛区支行一直以来坚持打造当地最好银行品牌的战略目标，秉承“服务无小事，事事有服务”的服务理念，不断优化服务流程，从细节入手，满足客户多样化、个性化的需求。

　　近日，邮储银行青岛黄岛区支行遇到了一件“特殊”的业务，客户李先生来到银行办理密码挂失业务，经与客户沟通中得知，该账户为李先生父亲的存折，客户想代为办理。根据银行规章制度与流程，客户办理密码挂失后续处理需客户本人持本人身份证到银行柜台办理，大堂经理向客户李先生解释了此类业务不能代理原因，在与李先生的交流中，大堂经理王经理得知，持卡人李老先生因年事已高行走不太方便，最近又身体不适卧病在床，无法亲自前来柜台办理业务。本着以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急的态度，邮储银行青岛黄岛区支行的员工决定在严格执行规章制度的情况下上门服务。不久，该行的两位工作人员就来到人民医院家属院李老先生家进行核实，客户李老先生能够正常交谈，思维表达准确，银行工作人员便现场为其办理了相关业务手续，李老先生授权其子代办密码挂失以及后续处理相关业务，并对邮储银行青岛黄岛区支行表示了感谢，上门办理业务的的工作人员也向李老先生送去早日康复的祝福。邮储银行青岛黄岛区支行的上门服务解决了客户无法亲自到行办理业务的难题，实现了银行严格的规章制度和人性化服务的的衔接。

　　邮储银行青岛黄岛区支行将服务送上门、温暖送上门，为特殊客户开启绿色通道，将“柔性”服务写进“刚性”制度，解客户所难，暖客户之心，受到地方民众的一致好评。