大众网青岛5月8日讯 2017年4月的一个午后，一位女性客户到崂山支行办理申请开立借记卡业务，当时三号柜台经办柜员接待了这位客户。在询问客户开卡要求后开始为这位客户办理业务，经审核开卡申请表、核验身份证，对客户身份进行联网核查时，柜员发现客户照片与本人相貌有一定差别，结合正在开展的“反电信网络诈骗宣传”活动，柜员提高了警惕，便以一种闲话家常的口吻与客户核实相关信息，如身份证上面的生日日期、地址等。客户回答说身份证上的出生日期不准确，又说记不清、不知道。在此期间，客户一直低头把弄手机，没有抬头正面目光接触。柜员又耐心地询问客户是否能记得自己的身份证号码，这一次客户突然显得非常生气，大声质问柜员办个卡为什么有这么多问题。柜员依然耐心地告知客户银行有核实客户身份的义务，办理借记卡需本人办理等规定。并同时利用呼叫系统呼叫授权，由双人进行核实确认。支行主管仔细审查了相关要素，认为本人与照片确实有较大出入，便耐心向客户解释说相关核实工作是为了客户的用卡安全、资金安全，客户可以提供其他证件来进行佐证，但客户显得较为激动，没有正面回答问题，以要去投诉为由，快速离开了柜台。

　　隔天，一位女客户来到三号柜台申请办卡，经办柜员在核验身份证后发现其正是昨天办卡那位女客户所持身份证的本人，于是与客户交流昨天是否他人持身份证来办卡，该位女客户坦承昨天不是其本人来办理银行卡的，并对我行这种为客户负责的工作态度表示赞赏。经办柜员在核实本人亲自来办理后，很快为该客户办理了银行卡。

　　风险提示：在此次事件中，交行营运人员严格执行“办理银行卡开卡业务时，对于开户证件为居民身份证的，柜面人员应在进行联网核查的同时，认真比对办卡人相貌和居民身份联网核查系统中的照片，辨识客户持他人身份证开卡的情况”、“对于核查系统中不存在照片或者以其他证件开户的客户，柜面人员应采取强化的措施识别客户身份，如要求客户提供驾照、社保卡等其他有照片的证件进行辅助识别”的相关规定，落实实名开户原则，完善开户环节相关工作，将风险防范端口前移。