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交通银行青岛分行：客户服务无小事，上门服务暖人心
来源：大众网 2015-11-26 17:32:00
关键词： 客户服务;上门服务
大众网青岛11月26日讯 秉承“一个交行，一个客户”的经营理念，交通银行青岛分行一直坚守扶老爱老服务理念，关注老年客户群体服务需求，开辟绿色通道，提供上门服务，务求贴心、关心、敬语、敬行，坚持以责任铸品牌。
“交通银行的敬老服务非常人性化，上门帮助客户解决困难，我们一家都特别感动。”提到交通银行，客户赵先生竖起了大拇指。今年秋天的一个下午，赵先生拿着父亲的医疗存单急匆匆地来到交行青岛夏庄路支行，想要办理取款。窗口的员工告诉赵先生，医疗存单激活支取需要本人办理。可是赵先生的父亲正生病在家，无法出门。着急取钱送父亲看病的赵先生急坏了，情绪激动了起来。看到赵先生焦急不已，主管和大堂经理赶忙上前询问，了解到情况后，主管立即向行长申请启动应急预案，安排副主管带领客户经理开车前往位于城阳夏庄的老人家中，上门核实情况，并在当天为老人办理了存单支取业务。老人见到上门服务的工作人员，感动不已，表示没想到这样的小事，得到这样的重视，拉着工作人员的手，连声道谢。
其实，这件事情只是交通银行优质服务管理的一个缩影。这样的事情还有很多。一年下来，支行已经记不清有多少次往返于附近的医院、养老院和特殊客户群体的家中。“实实在在帮客户解决困难是我们的责任，服务不是口号，是行动，我们，时刻准备着”。该行负责人如是说。
初审编辑：于潇潇
责任编辑：潘文强
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