平度联通在“行风评议”中位列三甲_青岛财经资讯_青岛大众网

平度联通在“行风评议”中位列三甲

来源：大众网作者： 2014-03-25 16:50:00

关键词：平度联通；行风评议；三甲

日前，青岛平度市2013年度行风评议结果揭晓，平度联通以95.82%的综合满意率，在全市24个服务性行业中位列第三。

去年以来，平度联通坚持以客户体验和感知为中心，将客户服务工作作为企业生存的“生命线”，通过开展服务竞赛、实行“一把手”负责制和绩效与货币化双重考核，强化窗口服务人员培训，微信群提前预警与制定统一答复脚本，建立专人辖区内投诉专业户一对一联系制度，主动引导客户“有问题拨87360000”，在内部将处理时限和返单时限缩短1小时、加强双线管理等等五大举措，上下联动，齐抓共管，企业整体服务水平显著增强，服务感知指标稳中有升。

初审编辑：徐丽丽
责任编辑：张妍

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