消费被侵权，维权成本太高，只能自认倒霉。17日，青岛联合北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、陕西、大连、厦门、深圳、沈阳、长春 、哈尔滨、南京、杭州 、济南、武汉、广州 、成都、西安、昆明等35省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共36家消费维权单位，发布《消费领域维权成本大调查报告》，摸清了互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训等14个行业和领域的消费维权难点和门槛。36省市消协(消委会、消保委)从宏观消费层面联合发表消费维权观点称，信息不对称推高维权成本。
　　互联网金融 一旦受骗，环节多举证难
　　本次调查显示，有一半的参与调查者使用第三方支付，近三成使用网银，两成通过互联网购买各种理财产品，进行网上放贷。调查表明，超过60%的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况，两成遭遇过“网络理财收益未达标”。此外，有18%的人在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件，本金受损较大。
　　环节多举证难、过程复杂时间长等成为互联网金融维权时的拦路虎。有49% 的参与调查者认为应该加快互联网金融行业立法，27%的人认为要加强部门监管，18%的人建议做好安全防范，6%的人表示要加强行业自律。
　　网络购物 法律依据难找成维权老大难
　　网购维权时面临很多困难，27% 的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24% 的人表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%的人认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，23% 的人认为有关部门保护力度不够。
　　针对网购维权过程存在的问题，26%的人认为应该加大网购立法力度，20% 的人认为应该建立专门监督网购的行政执法部门，19%的人认为消费者协会应加强对网购消费者的保护，18% 的人认为应该加大网购知识的普及力度，17%的人认为网站应该加强对卖家的监督。
　　通信 运营商推诿和资费不明令人急
　　流量清零、垃圾短信，近一段时间，消费者对通讯行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。本次调查显示，超过四成的参与调查者遭遇过“话费无原无故被扣”的情况，近三成的人“手机中预置APP无法删除”。关于通讯领域资费和服务，61% 的人最担心“流量余额不能顺延使用”，此外担心“没有流量使用提醒、使用封顶”和“三家运营商的免费wifi不能通用”的参与调查者分别为27%和12%。
　　造成通讯领域维权成本较高的三项主要原因是“套餐复杂信息不透明”、“消费者取证困难”和“运营商推诿扯皮”，参与调查者投票比例分别为29%、22%和21%。
　　食品餐饮 霸王条款致维权难说理
　　本次调查显示，近三成的参与调查者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。在餐饮行业不公平格式条款中，消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。在回答“您认为餐饮行业最突出的不公平格式条款有哪些”时，28% 的参与调查者选择了“消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费”，26%的人选择了“禁止自带酒水”，25%的人选择了“包间设置最低消费”，21%的人选择“丢失物品概不负责”。
　　参与调查者认为，餐饮业最不容易识别的侵权行为有三种，使用地沟油、原料不新鲜和菜品酒水价格虚高，占比分别为38%、36%和26%。
　　养生保健 夸大、虚假宣传最常遇到
　　本次调查显示，夸大、虚假宣传是消费者在使用养生保健产品中遇到的最为苦恼的问题，超过四成的参与调查者对养生保健产品说明书和相关宣传有意见。
　　在回答“您认为养生保健产品领域哪种侵权现象严重”时，分别有23%、22%的参与调查者选择了“食品冒充药品宣传疗效”和“虚假代言”。此外，参与调查者认为自己最不容易识别的侵权行为也是虚假宣传。价格虚高、产品质量差、养生保健效果差以及售后服务不到位也是养生保健领域的典型侵权现象。参与调查者最盼望的是相关部门加大监管与惩罚力度，其次是健全投诉解决机制，再次是希望国家食药监管和卫生部门完善和健全申诉、投诉机制。
　　教育培训 不清楚维权方式和渠道
　　本次调查显示，有37%的参与调查者认为教育机构宣称的师资力量与实际不符，存在浮夸、欺诈的现象；有26%的人认为教学环境不规范；22% 的人认为教育机构承诺的学习效果没有兑现；15% 的人表示教育机构不遵守授课时间。
　　调查显示，多种因素造成教育培训维权成本过高，其中，不清楚维权方式和渠道占25%；事前没有签订详尽规范的合同占17% ；培训效果缺乏权威评估占17%；诚信机制不健全、培训机构资质难以考证占22% ；监管部门监管不到位、处罚力度弱占19%。针对维权难问题，72%的参与调查者认为应该通过合同约束企业和消费者之间的消费教育的权利和义务。
　　汽车 遭遇问题难鉴定难举证
　　加价售车、合同欺诈和售后服务成为汽车消费投诉焦点。汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难，具体表现在鉴定机构不接受个人委托方面，在参与汽车类调查人群中占比达到43% 。除了驾驶之外，很少有消费者能够对汽车产品内在的结构、设计以及材料选择了如指掌。因而，当车辆发生问题时，商家一句“原因在于消费者驾驶不当”，就足以令消费者丧失全部维权信心。其中有两个关键，一是对产品不了解导致不自信，无力对商家“使用不当”的说法提出反驳；二是鉴定难，鉴定机构往往不接受个人委托，即便在能够检测，其检测费用也极高。
　　美容化妆品 产品和服务的质量都难鉴定
　　近年来，美容消费领域的纠纷呈现个案金额大、调解难、取证难等特征。对于美容消费维权难的原因，40% 的参与调查者认为是美容服务质量难以鉴定；26% 的人认为维权时间、经济成本太高；认为没有签合同，责任难认定的参与调查者占20% ；认为没有开发票，无消费凭据的占14%。
　　购买化妆品所遭遇过的侵权行为主要集中在产品证书造假、购买到假货、实际产品与宣传不符等方面，分别占比25%、34%和41%。当消费者遭遇这些问题后，维权并不容易。化妆品质量检测鉴定难是反映最突出的问题，占比33%；26%的人认为，维权的时间、经济成本太高，使他们不得不放弃维权；24%的人认为，侵权责任难以认定；认为没有开发票等缺少维权证据的占17%。
　　房地产 霸王条款是最常见侵权现象
　　霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象，占比20%。遇到侵权后，有32%的参与调查者选择“向有关部门投诉”；有30%的人表示“找开发商进行理论”；“向媒体投诉”和“向法院提起讼诉”分别为21%、17%。
　　什么原因导致消费者维权难？有38%的参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高，只能放弃”，表示“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求，开发商不重视客户投诉”的参与调查者分别为29%、22%和11% 。为了促进投诉得到有效解决，35%的人将希望寄托在“完善立法”上。
　　旅游 经营者互推责任致投诉无门
　　长期以来，旅游消费领域存在着广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物 、人为降低标准等侵权现象。本次调查显示，在消费者遭遇的旅游消费侵权问题中，“旅行社降低餐饮标准”问题突出，选择比例为30%。
　　旅游消费者遭遇侵权后维权难，经营者互推责任是主要原因，有27%的人认为，旅游消费维权难在于“组团社、接团社、导游互相推诿”，此外，“吃住行标准难以量化”、“投诉隐形收费举证不容易”、“精神损害难以赔偿”三个原因选择比例接近，分别为25%、23% 、25%。
　　医疗卫生 维权费时费力举证成本高
　　近三成的参与调查者看病时遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象，过度医疗、乱开药、手术和门诊服务质量差也是参与调查者认为的“严重侵权现象”。参与调查者认为“最不容易识别的侵权行为”排名分别是价格虚高、医生误导和误诊、医疗机构虚假宣传和手术中的安全问题，占比分别为28%、26%、24%和22%。
　　医疗卫生和药品投诉难解决的最主要原因是患者医疗知识有限，和卫生部门信息不对称，其次医院推诿、取证难，也是投诉难解决的因素。调查显示，患者在主张权利时存在诸多难题，其中30% 的人参与调查者认为维权费时费力；29%的人认为举证成本高，鉴定难；21% 的人认为患者的身体伤害因果关系难以验证；20%的人认为精神损失难量化。
　　保险领域 近七成受访者曾被销售误导
　　在“保险领域遭遇到的侵权问题”一项中，近七成参与调查者表示遇到过销售误导。有46%的人遇到过“只谈收益避谈风险”的忽悠 ；30% 的人因为银行业务员“送保险”而将存款转变成了“收益比银行利息要高很多”的保险理财产品 ；隐瞒保险免责条款和产品费用扣除情况分别为13%和11%。
　　除了销售误导，保险霸王条款也是保险行业的一大顽疾。60%的人认为，保险公司“单方强行设置绝对免赔率”是一个典型的霸王条款；认为“保险公司保留调整保险费率的权利”条款也属于霸王条款的占18% ；认为车险“自次日零时起生效”和“自家车撞自家车免赔”的规定为霸王条款的分别占16%和6%。
　　快递物流 维权渠道不畅赔偿标准不一
　　2013年上半年，全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快，其中快递和邮政的投诉同比上升73%。本次调查显示，在遭遇快递侵权时，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，均占到被调查人数的31% ，包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。
　　79% 的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%的人表示要超过一周的时间。在投收快递时，遇到侵权情况，由于投诉渠道不畅通，45%的人找物流公司来解决；34% 的人会找网上商户解决，找消协或相关管理部门的分别占比为12%、9%。
　　农资 超四成人认为遇假劣鉴定难
　　与其他行业相比，农资行业具有一定特殊性 。本次调查显示，38%的参与调查者认为，假劣农资会造成严重的经济损失 ；24%的人认为假劣农资的危害结果存在滞后性 ；认为假劣农资危害难以补救和涉及面广的参与调查者分别为22%和16%。
　　超过四成人认为遇到假劣农资鉴定难。鉴定难也带来了维权成本高这一问题，31%的参与调查者认为，鉴定难、鉴定费用高是农资问题维权成本高的原因，造成农资问题维权成本高的其他三个原因依次是：交通费、误工等负担重；耽误时间，影响农业生产 ；经营者、生产者互相推诿，占比分别为24%、23%和22%。
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