苹果不同客服不同说法:苹果允许授权店价格浮动

　　同样是原装数据线,苹果官网与授权店价格相差竟达70元。苹果公司400销售热线一位客服人员说法也不一。一位客服说,苹果要求授权店的价格与官方价格一样,但对这种“买贵”的现象,苹果官方没有任何办法处理。而另外一个客服则称,授权店非苹果直营,因此苹果允许这些授权店价格可浮动,这是市场行为。

　　有苹果用户昨日表示,自己是看到苹果的授权店、并认为同官方价格一致才会去买的,苹果不管授权店商品价格的做法,是对用户不负责任。本报昨日多次致电苹果中国公关部相关人士,截至昨晚本报截稿时,尚未有任何回复。有律师则认为,授权店不能等同于价格统一店,消费者购买之前要咨询清楚,以免有受骗感。

　　李小姐给本报记者报料称,昨日在广州太古汇的一家苹果授权销售店花费219元买了一条原装的iPhone 5数据线,“当时我还特别问了为何都说原装线只要100多元。可对方表示实体店都是219元。回到办公室一查,发现官网果然只要149元,两者相差70元,授权店比官网贵了一半。”

　　本报记者首先在苹果官网查询到了广州太古汇这家店是苹果授权店,随后致电该授权经销商,对方表示卖的绝对是原装线,而对于价格为何相差70元,对方承认是卖得贵一些,因为他们拿货也是149元,不可能按照原价卖。

　　客服1:无法解决用户买贵的问题 

　　本报记者致电苹果官方400在线商店销售热线,在获悉记者知道苹果官网价格之后,一位客服人员竟然表示,“既然看到了这个价格为什么还去买呢?”同时,该客服表示,苹果要求授权店与苹果官方价格保持一致。至于授权店抬高售价,该客服称不知道为什么,她同时强调由于这些授权店不是苹果的直营店,苹果不能硬性要求对方价格如何。

　　对于价格混乱是否会影响到苹果的品牌,该客服表示,目前苹果正在与授权经销商进行价格统一行为,但不同的经销商有自己的渠道,暂时无法统一价格。对于是否存在价格欺诈,该客服表示,若用户觉得买贵了,可去找授权经销商协商是否可退货。

　　记者提出,既然苹果授权给经销商销售,就应对苹果产品价格进行管理。上述客服表示,自己只能对苹果在线商店产品给予咨询,而对经销商的价格问题无法进行处理,也无法帮记者去解决这个价格问题,也不知道找谁去解决这个问题,只是提醒用户可以在苹果官网发邮件反映问题。

　　客服2:苹果允许授权店价格浮动 

　　随后记者再次致电该400电话,另外一位客服表示,一条iPhone 5数据线苹果官方价格仅是149元。而广州地区没有苹果直营店,都是经销商,其价格不一定与苹果官方价格一样。该客服表示,这些经销商有权对这些苹果产品的价格进行浮动处理,这是市场行为。这些经销商并非苹果的销售部门,苹果不能硬逼着这些经销商的价格与苹果官方价格一样。

　　同时,该客服表示,经销商价格与官方价格不一样很普遍,不仅仅是苹果公司,其他厂商也一样。并表示,如果有用户打电话咨询价格问题,苹果客服都会提醒用户经销商的价格与苹果官方价格是不一样的,并且这些经销商不一定是从苹果进货的。

　　各方说法 

　　用户 

　　苹果参考价形同虚设 

　　本报记者昨日采访发现,很多苹果用户都不知道苹果的原装配件价格如此不统一。“我一直以为苹果授权店的价格应该是和苹果官网价格一样,不统一服务、统一价格,怎么叫授权?”广州用户刘彤昨日说,“如果苹果收了授权费,又不管理价格,那建议零售价就形同虚设,是对消费者不负责任”。 本报昨日致电苹果(中国)公关部相关人士,截至截稿时尚无回应。李女士则表示,从自己购买经历看,授权店与官方价格相差得太离谱,授权店太“黑”。

　　律师 

　　授权店并非价格统一店 

　　广东省消委会法律顾问朱永平律师昨日对本报记者表示,授权店不能等同于价格统一店,因为要看品牌商是否授权给这些店可以浮动价格多少。而从惯例看,一般品牌商只能要求授权店有参考价,而对于最终卖多少,取决于授权店自己的决定,因为每个授权店成本不同,包括地区、铺租、人工等等都不同。

　　朱永平表示,消费者此前都认为授权店价格与官方价格是统一的,一旦发现有差距,会有受骗感。因此朱永平提醒消费者,消费者在购买之前,要问清楚授权店价格相差多大,从而决定是否购买。