自房地产市场告别黄金时代之后，房屋投诉范围从一般的墙体裂缝、房屋漏雨等涉及房屋质量的问题，扩大到“虚假宣传”“霸王条款”等问题。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，记者将逐一分析在2014年由本报接受市民投诉的有关楼市事件，剖析置业过程中容易遭遇到的问题，为购房者买房及后期遇到问题后维权提供借鉴和建议。

　　虚假宣传之坑爹广告语

　　近几年来，房地产市场竞争加剧，楼盘宣传语已经到了“不美不活”的地步。为了抓住购房者心理，赚取更多的关注，房地产宣传已经登峰造极，无数华丽的语言被超前消费和炫耀性消费。而很多购房者对此却没有抵抗力，最终站在售楼处才发现有上当受骗的感觉。

　　回顾2014年，岛城很多楼盘在广告宣传方面费尽了心思。地段偏僻就是告别闹市喧嚣，独享静谧人生。周边嘈杂就是坐拥城市繁华，感受摩登时代。挨着铁道便是交通便利，四通八达……除此之外，有些开发商直接打价格牌，以低于区域楼盘均价的低起价聚拢人气，而实际上这类楼盘仅仅只有一两套。

　　这种过度宣传在去年较为普遍，业内人士分析，为了吸引购房者，低起价无疑将会在第一时间把购房者的注意力吸引来，但是长久来看不可取。开发商的信誉更重要。专家建议，楼盘宣传广告“水分”不少，购房人一定要擦亮双眼，小心谨慎。

　　[相关案例]

　　2014年12月，多位购房人向本报投诉反映，北大资源博雅华府项目“忽悠人”。据了解，该项目在宣传之初，打出起价7999元/平方米的宣传语，实际上开盘时该价位房源仅有一两套，项目均价11000元/平方米左右，与起价相比差了3000元，不少购房者表示现在的楼盘宣传都“不可信”。

　　虚假宣传之置业顾问过度宣传

　　对于卖房人来说，最先接触的就是楼盘的置业顾问，而置业顾问的言行直接影响着买房人的决定。记者采访获悉，大部分购房人都有被“忽悠”的经历，而很多看房人经受不住置业顾问“糖衣炮弹”的袭击，最终败下阵来。等最后购房成功或者是交房之时，才发现“说好的”咋就没有了？

　　实际上，当购房者直接投诉到总部时，总部以鉴定为“置业顾问过度宣传”，辞掉被投诉者就算完事了，而购房者的损失却无法挽回。运气好的也许会获得些赔偿。

　　面对能说会道的置业顾问，大部分购房人没有抵抗力。专家建议，一切没有落实到合同上的宣传都不足信。有购买意向之后，要多跑几次盘，看到的要比听到的重要。

　　[相关案例]

　　2014年10月，市民姜女士在即墨温泉镇天泰蓝山看好了一套房子，在买房前，天泰的置业顾问向姜女士承诺，只要买房便可免费泡温泉。但就在姜女士付了20万元首付款后，天泰集团称公司不再提供免费泡温泉的服务。

　　买房前的承诺无法兑现，姜女士质疑天泰集团虚假宣传欺骗消费者，最终向即墨市温泉工商所投诉后，开发商同意退房。

　　霸王行为之延期交房

　　由于市场相对低迷，去年很多楼盘都没有按期交房，这种现象在楼市不景气的情况下，已经成为一种常态。总体来看，开发商延期交房一方面可能因为资金问题，另一方面也有“捂盘”的嫌疑。

　　延期交房本来就已经影响到业主的正常收房，如果违约金无法正常交付，购房者更是没法接受，而实际上，违约金拖欠的问题并不是少数。每年都会有业主拉横幅索要违约金。据了解，由于我国目前尚未出台关于逾期交房违约金的具体赔偿标准，行业内开发商与购房人所执行的“行规”一般为日万分之三到万分之五之间。

　　专家建议，购房人在买房子的时候，就应该做出正确的判断，一是搜集足够的信息。二是多到楼盘现场去看，三是多跟相关人员打听，包括销售人员、建筑工人，对开发企业和项目做全方位了解。在合同里面一定要明确延期交房的赔偿事宜，拒绝霸王条款。一旦延期交房却得不到违约金，要通过法律途径对霸王行为说不。

　　[相关案例]

　　2014年8月，张先生向本报反映，自己在市北区金沙路盈秀花园小区购置了一套房产，合同上约定的交房日期是2013年年底，可是逾期半年后依旧没有拿到房屋钥匙，更为可气的是，到通知交房的时候，开发商要求拿到钥匙之前需要先签一个“自愿放弃违约金声明”。最终，张先生没有屈就开发商的霸王条款，坚决索要违约金。

　　虚假宣传之规划无端变更

　　说好的绿地没有了，说好的阳台没有，说好是1楼最后建成后因为地势原因成为“地下室”，像这种情况市民时有碰到，这类规划变更无疑是让购房者最无法接受的赤裸裸的虚假宣传。对于购买期房的购房人来说，实物没在眼前，总是会出各类“幺蛾子”。

　　有部分开发商或者出于各种利益考虑，无端变更规划，购房人对这种赤裸裸的无视购房人权益的行为深恶痛绝。回顾2014年各类投诉事件，其中规划变更的楼盘也有不少，轻则购房面积发生变化，落地窗不见，“阔院”变“窄”，重则绿地不见，“阳光房”不见阳光。

　　专家提醒，规划变更害人不浅，对于维权者来说，最重要的是收集好证据。所有没有落实到合同里的规划信息，都不能相信。

　　[相关案例]

　　2014年9月，天泰新罗园业主王女士向记者反映，在买房之时，天泰新罗园规划在小区南建设宽阔的绿地花园，吸引1、2号楼业主们在此安家。而后期，这片曾经被宣传建设绿地的地方要盖起两栋六七十米高的高楼，距离1号楼最近的地方仅有17米。业主们大呼，说好的绿地就这么没了。

　　乐客城违规交房商铺租售受阻

　　2014年1月4日，位于伟东乐客城一侧的伟东乐客街入口处，30余位业主手持横幅“声讨无良开发商”。记者采访获悉，这些人主要是伟东乐客街商铺二楼的业主，乐客街是伟东乐客城的附属商业街，商铺业主于2013年5月31日收房之后，一直没有拿到房产证，而且质量问题频频出现。“从收房到现在，我们都没有看到房产证，后来我们专门咨询市质监局和市城乡建设委相关部门才知道，房子是不具备交房条件的。”韩女士无奈地说。违规交房不久，房屋的质量问题就开始显露，韩女士告诉记者，早在2013年10月份一楼的业主就出现漏水渗水现象，后来多次交涉之后，开发企业才找人做防水处理。而在做防水过程中，在未征得二楼业主同意的情况下，私自开掘，给二楼业主造成了很大的麻烦。“交房之前店铺顶部便漏水，开发商只是简单用胶填充了一下裂缝。商铺交付后，依然严重漏水，开发商先后三四次将二楼店铺走廊的地砖砸开做防水，问题仍然没有解决。”店铺位于一楼的曾先生告诉记者。

　　墨香东郡在建过程中违规交房

　　2014年1月1日，黄岛区业主打电话向本报投诉：“位于黄岛区广州路一中北侧的墨香东郡未通过综合验收，就通知业主收房，小区里的道路等基建设施还正在施工，有些房间里宽带和对讲机都还没接好。更令人纳闷的是，很多业主的实测面积竟然比合同上多出了不少面积，很多业主要收房必须补齐3至4万元不等，这还不包括物业费、数字电视、太阳能的一些其他费用。”

　　1月3日上午，记者赶到位于黄岛区广州路的墨香东郡楼盘，现场有很多业主在等待收房，以上问题引发业主不满。记者在墨香东郡小区看到，小区里面道路未硬化，绿化工程也还未进行，不少施工人员正在施工，现场甚至还有挖掘机在作业。

　　青岛规划局黄岛分局在接到投诉后现场勘察，发现该小区封闭阳台确实未经审批，目前该局已告知城管部门进行查处。“因该项目并未通过综合验收，我们已责令其停止违规交房行为，立即进行整改。”黄岛区城市化建设办公室刘主任告诉记者。