作者：李强

　　近日，一位刘姓消费者向记者反映，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。记者向１２３０６反映这一问题，工作人员再三强调这是规定，该记者认为是铁老大的固执和霸道。（新华网沈阳６月３日电）

　　原来，这名消费者自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。这名消费者也承认“自己弄丢车票有责任”， 但是却产生了“实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”的疑问。事情发展到这里脉络是很清晰的，承认丢失车票的责任，就要承担由此产生的后果，带来一定程度上的不便或一定的经济损失是难免的。“实名制车票”与“实名存款”显然是有很大差距的，毕竟车票不能产生利息，更不能随时提现。

　　接下来，该记者拨通１２３０６咨询电话，工作人员解释，这是铁路部门规定。记者据此认为，铁路部门不听取群众建议。笔者认为，这名工作人员做法欠妥之处在于，一味强调规定，因为这是他熟知的，并没有理解这个建议的内容。如果建议被采纳，刘姓消费者的难题有几种解决方法：

　　一是退款，在退款后，刘姓消费者如果找到了车票，这张被退了款的车票没有任何标记，可以合理合法的正常乘车，等于空手套白狼。这张票即使闸机通不过，还可以向工作人员声明，现场查，票是没问题的。

　　二是改签，这样就有两张以刘姓消费者为实名的车票，握有 “被丢失”车票的人只需做个假证，就可以合法使用这张车票，而且不会被发现，因为刘姓消费者改签后是完全不同的旅程。这样给“黄牛党”更是大开方便之门，大大降低了倒卖车票的成本。

　　三是延时退款，刘姓消费者再买一张票，结束旅程后再到铁路部门办理手续，等待一段的时间后，如果未发生冒用、冒退，铁路部门通知刘姓消费者退款。这是一个复杂的可行方案，牵扯整个铁路部门来核实冒用、冒退信息，前提是所有车票经过闸机验票，显然现实情况下是不可能的。

　　车票遗失对每名旅行者来说是一件头痛的事，因此妥善保管好自己的客票和身份证，才能确保愉快地完成自己的行程。国企也好，铁路也罢，提建议、出主意要经过详细调查和思考，起哄、架秧子不是解决问题的正确方法。