平安产险青岛分公司为柜面作业人员举办服务培训_行业动态

平安产险青岛分公司为柜面作业人员举办服务培训

来源：大众网作者： 2014-08-28 17:43:00

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　　柜面满意度是客户上门办理业务感受的重要体现，为提升柜面作业人员的服务意识及服务质量，使客户体验达到最佳，平安产险青岛分公司客服部于近日召开了“2014柜面作业人员服务规范及形象素质提升培训”。青岛本部及县域收出单共计60余名学员参与此次培训。

　　本次培训采用客服部、办公室共同主编的《精致服务优雅自我》为学习内容。从“商务接待礼仪”、“个人职业形象塑造”、“妆容定制”三个模块来进行讲述。使学员们深入了解了不同场合接待礼仪的原则和重要性，明确适合自己的服饰搭配以及个人妆容。在坐的女同胞们纷纷举手畅谈自己的化妆经验，分享自己接待客户的经历，形成了良好的学习氛围。

　　为巩固、加深学员对所学知识的理解与运用，调动学习积极性，此次培训加入了“演技比拼”环节。大家八仙过海，各显神通，从自身多年经验出发，理论联系实际，通过细心的编排和精湛的演技，犹如工作中的情境再现，使得台下响起阵阵笑声和掌声。

　　培训尾声，为锻炼学员们的化妆水平与技巧，还设置了“妆容model”环节。同学们大展手脚，为各组的妆容模特绘制了美丽的面容，成为柜面一道靓丽的风景。

　　通过本次培训，学员们更加深刻地认识到接待礼仪与形象素质对于柜面工作的重要性，在今后的工作中，更能引以重视，学以致用，共同为柜面服务提升尽一份责任和力量！

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责任编辑：潘文强

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