蛋糕里吃到碎纸壳，这让丹香的老顾客张先生十分郁闷，更让张先生不满的是从吃出碎纸壳到现在已经过了一个多月，自己联系了门店，也通过丹香的微信公众号进行了投诉，可丹香至今没给出一个合理的处理办法，更没有解释清楚这一小块碎纸壳是如何夹在了蛋糕里。对此，信网联系丹香湛山店，工作人员称门店只负责销售，蛋糕则是由工厂统一配送的，而丹香的另一位客户经理则表示此事已经与顾客处理妥善，公司在处理顾客投诉方面确有不到位之处。

　　2017年1月2日，市民张先生在仰口路的丹香湛山店购买了一块朱古力蛋糕，吃到一半时感觉有些不对劲，像是被咯了一下，这才发现软绵绵的蛋糕里居然加了一小块纸壳。

　　食品里多了异物，这可不是件小事，张先生立马找到了丹香湛山店，工作人员将蛋糕收回，表示经过检验之后再给张先生一个答复，看这一等就是一个多月的时间。而在蛋糕里吃到碎纸壳后，张先生还通过丹香的微信公众号进行了投诉，客服人员虽然在微信上进行了回复，但对于这件事却始终没有给出可以接受的处理办法。

　　不仅如此，张先生还反映称这已经不是第一次在丹香的糕点里吃到异物了，在2016年底就在蛋糕球里吃到过小塑料片，但由于当时没有保留图片，已经无法维权。

　　2月20日下午，信网首先联系了销售朱古力蛋糕的丹香湛山店，工作人员表示公司已经同意张先生提出的十倍赔偿，但由于张先生近期一直没有到店，因为事情还没有彻底处理完。这位工作人员表示，门店只负责销售，蛋糕则都是由工厂生产和配送的，碎纸壳究竟为何会出现在蛋糕里自己也不清楚。

　　随后，信网又接到了丹香一位客户经理的电话，对方称此事已经妥善解决了，“这件事是我本人与张先生直接联系，相关款项的处理也已经协商好了。” 这位客户经理表示，在这件事的处理上，的确存在服务上的一些问题，“在遇到顾客投诉时，我们的跟进不是太到位，是不应该‘等’的。”同时，客户经理还表示，公司已经看到了网上关于此事的投诉，但张先生提供的微信聊天记录并不完整。

　　而对于碎纸壳为何会出现在蛋糕里的情况，这位客户经理也没有做出解答，“因为这个蛋糕已经打开包装了，如果要进行鉴定也不能像未拆封的产品那样处理，具体的情况现在无法直接答复。”在采访中，这位客户经理一再表示这件事已经跟张先生本人进行了妥善处理。

　　对此，信网又联系了青岛市食品药品监督管理局，工作人员称遇到这种情况消费者应该保留证据，并第一时间进行投诉。“消费者可以先与商家协商，处理有关赔偿的问题。但如果对食品的生产环境和品质有所质疑，可以联系属地的食药所进行检查。”工作人员表示，虽然事情已经发生了一个多月，但如果张先生仍心存质疑，还是可以投诉，具体食品是否存在质量问题则需要等相关部门进行检查都才能确定。 信网全媒体首席记者 于晓