大众网青岛2月20日讯（记者王梦馨 通讯员姜峰 李绮）2016年12月19日，市民王先生在山东路某健身房办理1张健身卡并存入27800元，办卡时被告知健身房将于2017年1月中旬开始营业，但时至今日仍未营业，王先生的健身计划受到影响，要求退卡却遭拒绝，于是拨打12345热线投诉。

　　接到投诉后，市南区市场监管局八大湖所工作人员立即进行调查与调解。据了解，因装修工程进展不顺利所以健身房未开始营业，并承诺可以退卡，但需收取20%手续费。消费者王先生则认为健身房因自身原因承诺的营业日期一拖再拖，不诚信。储值卡内的钱不能使用，为自己造成了损失，退款还要收取20%手续费，更是霸王条款。

　　为维护消费者合法权益，八大湖市场监管所工作人员对健身房讲解了《合同法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规。市南区市场监管局执法人员表示，王先生办理健身卡已付费27800元，而健身房却未营业，不能为王先生提供相关健身服务，根据《合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”健身房应当承担违约责任，为王先生退卡退款。而健身房对于退卡要求收取20%手续费，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”健身房收取退卡手续费属于排除消费者权利的“霸王条款”，内容无效，应当全额退款。

　　市南区市场监管局在此提醒广大消费者要理性消费，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目地因商家优惠较大,而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家购卡，谨慎对待未开业先办卡的商家。此外，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款，更要特别关注终止服务、转让等限制性约定。