大众网青岛3月18日讯（实习记者 孙弋人 通讯员 邱雷）为深入贯彻落实国地税征管改革，以实际行动践行“便民办税春风行动”，四方国税局围绕当前纳税服务的“热点”和“难点”问题，在日常管理、优化服务应用方面积极创新，不断提升税收管理和纳税服务水平。 

　　一、坚持问题管理，确保常抓不放 

　　一是针对办税服务厅连续几天纳税人突然激增的情况，指派专人查看全市办税服务厅流量跟踪图，并结合大数据中同城通办工作量，及时研究管理方案和措施，积极做好应对解决。二是针对存量户“三证合一”企业办税事项时间较长的情况，优化内部工作衔接环节，对事前、事中和事后的事项进一步兼并，并制作纳税人办税明白纸，做好对纳税人的宣传，有效缩短纳税人等候时间。 

　　二、坚持优化流程，确保快速响应 

　　一是由纳税服务科牵头建立了咨询答复快速响应机制，由每个业务部门提的两名业务骨干组成咨询专家团队，制定《纳税人咨询需求事项联络员表》，更好满足了纳税人的合理需求，规范了内部传递工作流程。创新设计《纳税人咨询需求事项流转处理单》，搭建咨询事项快速处理通道，明确部门间传递流程及文书，实现电子资料内网流转，确保疑难问题的办理结果3个工作日回复纳税人。二是加强信息应用，及时将纳税人咨询热点和疑难问题录入大数据应用平台，实现信息的留存和共享，方便各部门对同类问题的比照答复和解决，使服务工作更具针对性、前瞻性和共享性。 

　　三、坚持创新模式，确保提速增效 

　　创新制定了“前台受理+后台操作”的业务办理模式，将减免税备案、退抵税申请、企业所得税核定征收、行政处罚等业务纳入新的业务办理模式，由综合窗口受理，检查资料无误后于当日传递至后台处理，后台税务干部在当天为其办理相关业务。对于税务登记、变更、注销、发票票种核定、增额增量、发票认证等业务，由综合窗口受理后直接办理，为纳税人节省了大量时间，有效缓解了纳税人等待时间过长的情况，也提高了窗口办税的工作效率，进一步优化了纳税服务。