“同志你好，我想问一下出口资格认定应该如何办理，您看一看我准备的材料全不全？”面对纳税人于先生的询问，胶州市国税局在大厅带班的梁涛副局长认真地向纳税人进行了解答，并安排专人负责受理纳税人的业务需求。“市国税局的服务真是快捷周到！”于先生在顺利办完业务之后高兴地连连表示感谢。这是胶州市国税局办税服务大厅领导带班的一个场景。 

　　今年以来，胶州市国税局为切实贯彻落实总局“便民办税春风”行动，进一步深化“服务民生三不让”品牌效应，深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，出台一系列便民服务举措，建立了办税服务厅人力资源保障制度，确保纳税服务工作落到实处，取得实效。办税服务大厅领导带班制度就是其中之一，旨在通过领导班子成员带班巡查，强化办税服务厅规范化管理，搭建税企之间一个有效的沟通平台，实现转变职能，改进作风，优化纳税服务，最大限度便利纳税人，最大限度提高纳税效率。 

　　据介绍，领导带班制度明确了带班人员的职责，班子成员按序排班，轮值带班一周，值周期间在办税服务厅带班巡查，确定每周二为局长带班日，在办税服务厅协调处理相关事宜，其他时间值班局领导全天在办公室坐班值守，调研指导办税服务厅各项工作，征求纳税人意见和建议；协调办税环节出现的各类问题，加强与纳税人的沟通交流，有效解决可能出现的突发问题。 

　　据了解，该项制度的切实推行，不仅是胶州市国税局认真践行“便民办税春风”行动，进一步转变干部作风，加强效能建设的体现，还加强了纳税人业务办理督办，提高了办税服务大厅对突发事件的应急处置能力，同时，也使局领导班子第一时间掌握纳税服务焦点热点、纳税人需求变化、纳税诉求动态，受到了纳税人广泛好评和一直赞誉。 

　　据悉，随着该项制度的实施，下一步该局将及时根据纳税人合理需求，对纳税服务策略、手段进行必要改进调整，不断完善对办税大厅规范化建设，更好地服务广大纳税人。（许常涌）