建立了三项办税服务厅人力资源保障制度，包括：党组成员轮值带班工作制度、专家咨询台工作制度和应急预备队工作制度，强化办税服务厅规范化管理，实现转变职能、改进作风、优化纳税服务，搭建税企之间一个有效的沟通平台，最大限度便利纳税人，最大限度提高办税质量。制定并下发了《胶州市国家税务局办税服务厅人力资源保障制度》，对三项制度的工作目标、操作流程、工作职责和配置进行了规范。 

　　班子成员按序排班，每人轮班一周，值周期间在办税服务厅既当指导员，又当服务员，亲自办理涉税事宜、受理纳税人咨询，切身体验一线税务人员的工作，将换位大体验变成一项制度固定下来。将每周二确定为局长接待日，在办税服务厅协调处理相关事宜，并在每周一局长办公会上对前一周值班中发现的问题进行集中研究，对好的经验做法及时总结。 

　　组建了一支15人的咨询台专家队伍，日常轮换进驻办税服务厅咨询台，提供专业化咨询服务，定期将问题进行汇总整理，现已编印《涉税疑难解答》3期，累计发放给纳税人2500余份。 

　　此外，为有效缓解办税服务厅办税人流高峰期的办税压力，尽量减少纳税人排队等候的时间，最大限度便利纳税人，该局还抽调6名有丰富大厅工作经验的同志组成了应急预备队，根据办税服务厅工作需求由人教科随时抽调，确保办税高峰期拥挤时应急任务的完成。