7月10日，家住合肥的冯女士在网上购买一双鞋。就在结束付款时，她收到自称是支付宝客服的信息，并头脑一热填写了银行卡号及密码。最终冯女士被骗了4万元。警方建议使用网银的电脑一定要安装杀毒软件及防火墙等工具，因为第三方软件会帮助用户鉴别真假网站。

　　7月10日，冯女士在天猫网上选购鞋子，当选购结束正准备付款时，她却收到一条自称是支付宝客服的信息。对方称，冯女士购买的鞋子卖完了，但是支付宝方面已经完成了支付宝客服的信息。现在支付宝想将钱款退给冯女士，要求冯女士填写银行卡的相关信息。

　　冯女士刚开始还半信半疑，可是对方随后报出了冯女士的支付宝账户及购买的商品的信息。冯女士确定无误后便放松了警惕。

　　这时，对方发来了一个网址链接，冯女士点开了链接，在该网址填写了自己的卡号及密码，在填写完动态密码后，对方开始通过网上银行转走冯女士卡上的现金。

　　冯女士发觉事有蹊跷，便询问对方为何转走自己卡上的钱，对方称，“支付宝需要1万元以上才可以转账退钱，到次日会将鞋款和转走的金额一并打入支付宝中。”

　　“我当时头脑一热，就信了他的话。到了第二天，发现自己支付宝账户中没有退款，而且银行卡中被转走了4万余元。发现自己上当受骗，我立马通知了警方。”冯女士告诉记者，目前警方已经立案调查，但是这种网络诈骗追回骗款的几率很低。

　　记者联系了天猫商城的客服电话，工作人员表示，淘宝绝不会私下联系客户直接进行银行卡转账退款。建议客户一旦接到类似诈骗电话或收到自称客服或银行发来网站链接时，可通过旺旺联系商家，并通过淘宝的客服电话进行确认，谨防上当受骗。(王蓉 江家男 本报记者 周洪)