鞍北三期居民签约。

 东太平社区居委会书记王莉展示她的微信公众号。

　　大众网青岛3月21日讯（记者 王悦音）3月20日，青岛市市北区鞍北片（三期）棚户区改造项目项目开始集中签约。大众网记者在微信公众号“鞍北三期拆迁南宁路社区”中看到，该微信已推送了四期鞍北三期棚户区改造动态，微信以“知心大姐”的姿态向市民讲述棚改的政策，解答市民反馈的问题。据该微信的“小编”——东太平社区居委会书记、主任王莉介绍，她已经成功借助微信公众号“东太平社区”高效完成了鞍北二期的棚改任务，期间她制作了108期棚改日志，在900多户社区居民中拥有了1100多名粉丝。
　　身为微信“小编”的王莉并不是一个二十出头的小姑娘，而是一位已经从事居委会工作16年的资深居委会书记。作为“小巷总理”，40多岁的她拥有一颗接受新事物的好奇心，并在2015年1月份申请了微信公众号“东太平社区”，开始自己编写微信内容。王莉说，她并不觉得做微信很难，反而把它看成了一种爱好。她凭借16年做居委会工作的经验总结出，做微信不能打官腔，语言应当朴实直白才能被居民接受。同时搜索了宁波、上海、广州等社区服务比较好的微信号来借鉴，东太平社区的微信做得越来越好，而真正让王莉开始推广微信的契机则发生在去年5月7日。
　　当天，鞍北二期的棚改工作开始登记摸底，居委会需要每家每户打电话与居民沟通，王莉想，居委会一共四部电话，辖区有900多户居民，挨家挨户要好几天才能打完，而且要每一户都讲解重复的通知，这样的工作效率太低了。社区内居民渴望棚改的心情也很急切，有居民向王莉建议，居委会能不能把工作提前完成，帮助政府把步调也提前，早日搬进新家。王莉就下定决心，要在居民中推广微信。她让居委会的每位工作人员在工作时都要带着东太平社区微信的二维码，让见到的每位居民都加上。
　　同时，王莉也开始对棚改的动态进行每日播报，她抓住居民早上起床先看手机的习惯，每天6点起床制作微信，7点准时推送。微信的内容则以日记的形式，讲述这一天的棚改动态、惠民政策和办事指南。大众网记者随机翻出一条微信，王莉在里面详细列出了各种情况下的棚改事宜、办理指南，并将相关所有政府部门的电话都整理好放在文末。她提醒居民去办事前一定要先打电话，向对方确认所需材料，防止居民空跑一趟。王莉就这样站在居民的角度想事情，做微信。不出三天，居民之间开始互相推荐加微信，不少居民来居委会主动加微信，不会加的其他在场的居民也会帮助加上。14天后，东太平社区的所有居民都加上了这个微信公众号，棚改的登记摸底工作也随之完成。这样，原本市北区政府要求居委会一个月完成的工作，王莉只用了十四天就全部完成了。
　　有了这个平台，王莉的居委会工作也变得好做很多，5月7日开始到10月20日鞍北二期棚改工作收尾，王莉坚持每日播报棚改日志，偶尔有一天由于生病等原因没有更新，居民就会纷纷来问她：“是不是生病了，为什么没有更新？”王莉通过微信，逐渐和社区居民建立了信任，成为了朋友。居委会有工作忙不过来，居民就会主动来帮忙。有居民在微信群里提出问题，不等王莉说话，其他居民就帮她解答了。
　　目前鞍北二期的棚改工作已经基本完成了，东太平社区的成功经验也已经延续到鞍北三期的棚改工作当中。现在的东太平社区微信号拥有1100多名粉丝，王莉经常组织老邻居们一起出去游玩、聚会，每场活动报名人数都爆满。王莉说，她计划利用微信将社区的商铺等资源整合起来，打造一个智慧社区，进一步方便居民生活。