丁美香在展示"社情民意一点通"。（珠海路街道供图）

　　热水器坏了，在手机软件“社情民意一点通”上发布消息就有服务人员上门维修；老人不用带现金，拿着一卡通即可到老年食堂、日间照料中心消费；居民甚至不用出门，就可完成网上审批的一站式办理……近年来，市南区政府着力打造“智慧市南”，加快智慧城区建设，推动城区治理模式升级，入选2015年度全市政府系统创新工作案例。“智慧城区”覆盖面很广，影响到我们生活的方方面面，大到养老方式，小到家政维修，传统的生活方式都被它改变着……

　　热水器坏了发个消息就有人来修

　　“魏淑荣老人家中热水器坏了，希望365便民服务队帮忙修理。”去年，市南区珠海路街道推出一款手机软件“社情民意一点通”，给百姓生活带来极大便利，辖区一位“片长”丁美香兴致勃勃地介绍着，“我们片区的魏淑荣老人家中热水器坏了，但子女住得远，短时间内赶不过来，老人就找到了我。我帮着用社情民意一点通软件上传了具体照片和文字信息。社区服务人员看到推送信息后，立即派社区的365志愿者服务队员带上维修工具和零件，第一时间上门为老人检修。”

　　记者了解到，“社情民意一点通”是市南区新推出的一款便民服务客户端，也是探索智慧社区服务试点中的一项工作，目前运行半年多，已有显著成效。

　　据介绍，市南区珠海路街道办在街道、社区、网格的全部工作人员手机上安装了“社情民意一点通”，工作人员在日常巡查中发现的各类问题，可以通过“一点通”，以文字或图片方式及时上报，直接向社区、职能科室报送，业务科室在网络后台处理结束后可通过用户端将办事进程、结果即时处理反馈。街道干部的走访情况也通过端口直接汇总到平台，各社区“第一书记”可以随时随地掌握各片区的走访情况和发现的问题。

　　丁美香说，自从有了这个平台，不仅拉近了社区和居民的距离，而且居民不出门就能解决问题，在家就能享受上门服务。

　　市南区还利用“微市南”微信平台将10个街道、65个社区打通。

　　“一站式服务”55%事项可网上办

　　作为青岛市网上审批唯一试点区，2013年市南区率先启动网上行政审批服务系统升级建设工作，打造网上审批“一站式服务”。市南区发改局相关负责人介绍，市南区打造的网上审批系统除了提供办事指南的网上查询、表格下载、网上咨询、网上预约、网上申请等五项基础功能之外，还加入了人性化的五大特色功能设计：增设匹配功能、减少审验程序，全程短信推送、确保信息互通，拓展服务途径、开设微信平台，服务趋于人性、审批化为情景，减少报审成本，免费快递送达。

　　其中，市南区与市电政办、工商、公安等部门沟通，实现了网上提报的注册信息审核的有效衔接，减少申报程序和内容；各个环节的办理信息及时短信告知审批受理人和申请人，可使办理人不受时间、空间限制，随时掌握办理动态，也实现了全程网上监督、“阳光政务”；2014年，市南区审批服务大厅又推出了微信公共服务，研发手机移动设备APP，开通了移动审批服务；还开展了政府提供的快递送达证照服务，减少了服务对象往返审批大厅的次数，降低了办事成本，打通了网上直办的最终环节。

　　据统计，该系统已于2015年全面铺开，目前该区81项审批事项中，已有55% 的事项做到网上预审、网上提交，实现网络政务“一站式服务”。一级网办率已达100% ，二、三、四级也比法定时限均提速30%以上。

　　开发智能手环“智慧养老”新载体

　　市南区积极贯彻落实国家的“互联网+行动计划”，致力于将可穿戴设备引入养老服务信息化，经过不断探索和开发，打造出了智能手环“智慧养老”新模式。主要包括“一个系统、一套软件、一款硬件”，即以老人和子女信息为主的养老数据信息系统，包括桌面端、手机端以及面向政府以及老人子女的智能手环管理软件，老人可以实现实时定位、紧急呼叫、自动报警、心率测量、健康管理等功能，儿女则可通过客户端软件进行轨迹查询、围栏告警等，实时掌握老人的状况。

　　去年最先在珠海路街道6个社区进行了试点应用，为辖区低保、残疾、优抚、独居等老年群体，发放手环600余部，解决了老人与子女即时联系的难点。下一步，市南区民政局计划在全区为80岁以上能自理的高龄老人配备智能定位手环。

　　同时，市南区民政局积极指导各街道推进基层管理服务信息化建设，畅通自媒体为老服务新渠道，开启智慧养老新生活。湛山街道完善养老服务，建立社区服务一卡通系统，老人持一卡通即可到老年食堂、日间照料中心等指定地点进行消费，也可拨打电话至一卡通服务中心，预约上门服务。

　　记者 朱薪雨