大众网青岛10月28日讯（记者 蒋甜）今天，大众网记者从青岛市工商局获悉，今年以来青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理交通工具类咨询、投诉、举报案件1950件，同比下降10.88%，其中投诉类案件1545件，占受理总量的79.23%，同比上升27.48%，举报类案件129件,占受理总量6.62%,同比上升37.23%。
　　交通工具类产品问题，是市民投诉反映的集中问题，像消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同而商家未履行合同约定，如商家违约却拒绝退还消费者订金、延时交车、配置与约定不一致等。
　　其次还存在商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；消费者提车时没有仔细查看外观和内饰等，维权时无法提供相应证据，导致举证难问题。
　　另外，个别消费者在汽车“三包”期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷。另外，4S店未能尽到三包义务，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆，个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶。
　　对此，工商局工作人员提醒商家，应当加强服务从业人员的法律和技能培训，特别要加大新《消费者权益保护法》的学习培训力度，提升售后服务水平。
　　工商局工作人员表示，“商家应当本着诚信经营的原则，为消费者提供质量合格的产品。提醒消费者当面查验商品，并提供完备的商品合格证书，说明产品使用和保养的注意事项，积极履行三包承诺。”另外，2013年10月1日开始实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了生产者、汽车销售者以及消费者的权利和义务，经营者应严格按照相关规定执行。