大众网青岛10月30日讯(记者 蒋甜) 近日，记者从市消保委获悉，中国消费者协会与部分省市消协2012年3月共同发布的《网络消费安全研究报告》指出，因网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。目前，新《消法》针对网络购物这种新的消费形式，从三个方面强化了消费者维权保障。
　　新增七日无理由退货制度。 新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：一消费者定做的；二鲜活易腐的；三在线下载或者消费者拆封的音响制品、计算机软件等数字化商品；四交付的报纸、期刊。”其中，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。
　　新增网购等非现场购物信息披露制度。新《消法》第二十八条规定，“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”
　　新增网络交易平台提供者责任。新《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
　　“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。” 
    附：
　　案例1： （第二十五条 无理由退货）1、实物与照片差距大。 消费者李小姐在网上看中了一款皮包，货品到手一看，色差极大，淡米黄色变成土黄色，拉链根本没有照片上的质感。想退货，却以无质量问题被拒。2、气味难忍要退货 。 江苏一位消费者反映，看到网上宣传一种新型食品“气味独特，终生难忘”。因为好奇，买了一大盒。结果发现食品气味自己难以接受，投诉要求除大盒中已食用的一小盒外，将其他的退掉。
　　案例2： （第二十八条 网购经营者信息披露）2011年11月，湖北消费者陈先生通过网站购买了3个疗程的强力透骨膜，使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后，得到网站同意，但直到4月份网站关停，一直没有提供退货的具体地址。
　　案例3： 网购手机遭遇欺诈 （第四十四条网购平台责任）张先生发现某品牌的手机宣传得很火，于是选择了一个网站点击进入，订购了一款。两天后，收到了寄来快件。打开包装后，发现手机和自己在网站上看到的宣传效果相差甚远。广告上说的钢化外壳变成了塑料外壳，而且手机号称的很多功能实际上也没有。张先生马上拨打了网站电话，告诉对方自己要求退货，遭到拒绝。当张先生再次拨打时，没说上几句对方就直接挂断电话，再次登陆该网站时，却是连该网页也无法显示了。无奈之下，张先生投诉到当地消协。当地消协和本地经销商联系后，厂家称他们的全国统一客服电话不是上述号码，且现售的几款机型中，没有899元价位的手机。
　　案例4：网购相机卖家信息不全 消费者李某于2013年7月16日在第三方平台上购买相机，因购买的相机出现问题投诉卖家，在对第三方平台调查该卖家的基本信息时，第三方平台只能提供卖家的身份证和手机联系方式，经营者的单位名称不详，具体经营地址不详，缺乏对经营者基本信息的有效监督和管理。