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青岛联通以客户为中心 推动大服务体系建设
来源：大众网 作者： 2013-07-23 19:24:00
大众网青岛7月23日讯 日前，记者从青岛联通年中工作会议获悉，下半年该公司将继续以客户为中心，加大力度改进服务短板问题，推动大服务体系建设，全员全过程保障服务工作的良性循环。
青岛联通将继续组织开展“服务创优、满意在沃”活动，进一步加强专业线协同配合，巩固服务短板改进效果，持续提高公众客户服务感知，提升青岛联通在全省、全国通信行业的服务位次和知名度、美誉度。继续推行服务工作内部承诺制度，制定分解下半年服务工作提升目标、各专业部门承诺内容和提升举措，推动各专业线基础服务工作的改进。
青岛联通还将认真做好承诺落实情况的督查，加强服务评价和考核通报。深入开展服务品质提升活动，对客户营业厅办理业务等待时间有时过长等五项重点问题进行专项提升，力争进入全省前三名。完善大服务保障体系建设，实现事前风险防范和专业改进、事中高效处理和有效拦截、事后及时补救和考核评价的全过程闭环管理。加强投诉处理过程管控，提高公司内部各部门之间的业务支撑响应速度，建立“让投诉在阳光下运行”网站，通过内部服务过程透明化，提高响应效果，从而为客户提供便捷、优质、满意的通信服务。（吴永辉）
初审编辑：赵永刚
责任编辑：徐丽丽
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