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始于纳税人需求 终于纳税人满意

来源:青岛大众网   作者:罗鹏 通讯员 刘兵   2009-12-07 17:42:00

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——记胶南市国税局完善纳税服务体系
    大众网12月7日青岛讯(记者 罗鹏 通讯员 刘兵) 近年来,胶南市国税局不断优化纳税服务,完善专业化纳税服务体系建设,按照“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念,努力提供纳税人最满意的纳税服务,全面提升纳税服务工作水平。

出口退税远程申报便利纳税人 

    近期,胶南国税在出口退税业务中推行远程申报服务,不仅降低了出口企业的退税成本,而且有效提高了出口退税的质量和效率。“以前我们每月办理退税预审要跑多趟国税局,花几天时间。如果遇到问题,跑的次数更多。自从实行出口退税远程申报以来,原来要几个工作日才能做完的事,现在几分钟就能办完,而且能及时看到反馈信息,省时省费用,也提高了申报的质量。”青岛某食品有限公司财务负责人刘清华深有感触地告诉记者。 

    这家食品有限公司是以农产品加工出口为主的国家级农业产业化龙头,每年出口额达十几亿元人民币,获得出口退税款几千万元人民币,平均每月都要申报三四次退税,每次申报的业务数量达百余笔,涉及大量出口商品海关信息和增值税发票信息。这些出口商品和发票的数据信息必须一一对应,完全相符,才能通过预审审核,导致需要多次往返国税机关。实行远程申报后,该公司成为最直接的受益者。 

    同样受益的还有作为中国轮胎行业十大民族品牌企业之一的青岛双星轮胎工业有限公司。据该公司财务负责人刘巨伟介绍,该公司年产值过百亿元,年出口额十几亿元,每年免抵退税额有几千万元,财务人员每月为出口退税要跑多趟国税机关。自从可以远程申报后,公司每月办理出口退税节省了大量成本,申报质量和效率也大大提高。 

    据了解,截至目前,胶南市537户出口企业已全部使用远程申报系统办理出口退税业务。今年前十个月,共实现出口销售额11.53亿美元,折合人民币78.84亿元;实现免抵退税额6.19亿元,同比增长8%。

税法援助提前介入消除税企矛盾于萌芽 

    胶南市国税局探索建立税法援助提前介入机制,使税法援助工作向前延伸到税企出现争议之前,提前化解税企矛盾,构建了和谐的征纳关系。据了解,截止目前,该局共妥善解决各种形式的税法援助26户次,其中提前介入援助25户次,书面提出申请并协调解决1户次。 

    据介绍,该局首先针对稽查工作可能出现的涉税争议,建立健全了稽查援助联动制度,法规科及时掌握稽查选案名单,随时与被查单位进行沟通提供税法援助。对每一个被查户,送达税务检查通知书的同时,送达税法援助制度告知书。其次在税务登记环节建立援助联动机制,新注册纳税人办理税务登记的同时发放税法援助制度告知书,在涉税的第一个环节就畅通税法援助渠道。此外,该局还充分发挥税收政策咨询台作用,从源头上减少涉税争议;建立多渠道的税企沟通机制,加强动态跟踪管理,及时解决纳税人申报纳税过程中出现的问题。 

    某造船有限公司是该局建立稽查援助联动制度以来第一个受益的纳税人,该公司是由韩国与青岛共同投资成立的一家中外合资企业,从2007年3月开始,该公司的韩国客户为其提供船舶设计劳务,因涉及特许权使用费,该公司应代扣代缴所得税148万,因未能完整提供该笔业务已完成的有关证据,收到胶南市国税局稽查局的税务处罚决定书,要求该公司缴纳上述业务未代扣代缴税款的滞纳金,与稽查决定书一同送达的还有详细载明税法援助申请方法的税法援助告知书。该公司对被处罚感到有些不理解,遂按税法援助告知书的提示通过中方投资人向胶南市国税局提出税法援助申请。胶南市国税局政策法规科接到申请后,立即同稽查局进行了协调,最终稽查局依法撤销了税务处罚决定书。 

    “优化纳税服务永无止境,我们将在努力做好当前工作的基础上努力提高纳税服务的质量和水平”胶南市国税局于波局长表示,下一步将继续完善纳税服务体系,对热点难点问题主动介入,同时推行个性化、集约化服务,努力增强纳税服务工作的透明度和主动性,打造更加和谐的征纳关系。

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