原标题：调查电信运营商话务外包公司 薪酬靠推销拉提成

　　话务员推销用语模板，打通电话后话务员将根据具体情况选择用。 

　　5月17日世界电信日前后，记者对电信行业话务员工作状况进行了调查。海量骚扰电话从这个群体传达到大量用户，这些骚扰电话究竟是怎么“制造”出来的呢？记者前往山东省话务公司最集中的济南进行调查，发现中国联通、中国移动、中国电信三大运营商的客服业务绝大多数是外包给其他企业，这些外包公司种类繁多，大到国企，小到几十人的私营小店 ，除承接运营商业务外，外包公司还负责银行、保险等电话客服业务。这个队伍以90后为主力，劳动强度大、薪酬低、人员流动频繁、入职门槛较低，培训几天甚至半天便正式上岗，最先学的技巧就是如何能把接电话的人“绕进去”……  

　　“世界500强”的服务分包到老旧格子间  

　　5月12日下午，记者联系上一名刚大学毕业一年的小耿，今年21岁的小耿曾就读于山东传媒职业学院，5月13日记者跟随小耿同样以求职者的身份对济南市话务员招聘的部分公司进行调查。  

　　13日下午，记者首先来到位于济南市山大路上济南卓朗通讯技术有限公司，该公司位于齐鲁软件大厦，写字楼已经老旧。  

　　记者发现全公司只有两间房，一间是公司老板的办公室，另一间就是员工打电话的工作区。在这个面积大约100平方米的房间里，密密麻麻摆着近90个办公桌，每张桌子上有一台电脑，房间内20多名员工全都带着耳机专心打着电话。  

　　“您好，我是湖北联通客服代表，联通现推出交通顾问服务，无论您选择何种方式出行，只要拨打116114按1再按2号键，就可以查询……”经过仔细对比，记者发现，话务员向电话另一端传递出去的信息通常情况下都与纸条上内容一字不差。  

　　提起这个小公司主要负责的业务，该公司负责人孙某略显自豪地说：“我们跟联通、电信、移动三个运营商都有很紧密的合作关系，公司承接了全国各地的话务外包业务，所以对湖北客户、四川客户及其他省份的客户，要求话务员要随时改口称自己是当地客服代表，这样才能跟客户从心理上拉近距离。”  

　　虽然公司以与移动联通这些世界500强企业合作为荣，但员工的工作环境却并不乐观。5月13日当天济南最高气温有32℃，这间没有空调的办公室里更像是一个蒸笼，带着耳机的话务员一个个汗流浃背。  

　　在靠近大办公室最里面的几个桌子，4名看起来只有十七八岁的小姑娘正围在一起，向老员工学习技巧。被围在中间的男性员工大声地告诉身边的新人：“只要客户不是一上来就带侮辱性的口气要挂断电话，就说明这个单子有做成的可能，这个时候就一定要赶紧抓住机会告诉客户‘因为您是我们的优质用户，所以才特意打电话拜访您的……”