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携程旅行网订房要花678元 酒店咋才卖300元?

来源:信网   作者:于晓   2017-08-18 19:27:00

关键词: 携程旅行网 订房 携程网 退房 房价

  2017年6月,市民隋先生到哈尔滨出差,提前在携程旅行网上预定了福顺天天大酒店的商务间,并且预付678元。等到退房时,隋先生发现酒店提供的消费清单上的房费只有300元,加上服务费总共才350元,远低于携程旅行网的价格,隋先生就此事向携程旅行网注册地的工商部门进行投诉。携程旅行网方面告诉信网,网上预定价格为代理商报价,隋先生看到的350元房费只是酒店的最低价格,“当时接待隋先生的前台工作人员不熟悉工作,就误把最低价格告诉顾客了。”

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  携程房价678元酒店才300元

  6月17日,隋先生在携程旅行网上预定了哈尔滨的一家酒店,这家福顺天天大酒店在网上被标注五星级酒店,商务间每晚678元,“据说这家酒店在当地很火爆,我就提前在携程旅行网上交了钱,订好了房间。”

  6月18日,隋先生顺利到达福顺天天大酒店,虽然酒店的样子实在与五星级酒店不相符,但隋先生也没过多计较。“到了第二天要退房时,我去前台办手续,工作人员帮忙打印了消费清单和发票,我才发现商务间的实际房费才300元,加上服务费总共350元。”同样一间商务房,携程卖678元,酒店却仅标价350元,两个价格相差近一倍,这让隋先生感觉自己吃了亏。

  更让隋先生感到奇怪的是,在他预定酒店之后,曾接到过一个河南的陌生电话,“电话里的那个人让我到了酒店之后,不要说是在携程上订的房间,就说是朋友帮我订的,我不知道对方是什么人,所以就没有搭理他。”

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  携程网:代理商报价没问题

  信网致电携程旅行网客服,工作人员在查询订单后直接表示酒店给出的价格错了。“福顺天天大酒店商务间的散客价格是每间758元,顾客在携程网上预定的价格是678元,比酒店对外的价格低,所以不存在携程故意卖高价的情况。”工作人员解释称,350元的房费是酒店内部价格,一般顾客是享受不到的,“无论酒店是按照350元开具了消费清单还是增值税发票,这个价格都是错的。”

  携程旅行网总部的颜女士对此也进行了说明:“350元是酒店同类型房价的最低价,酒店会通过代理商销售客房,携程旅行网上标注的价格就是代理商给的,不存在携程旅行网恶意加价的情况。”颜女士表示,携程旅行网会不定期对平台上的酒店进行抽查,核实实际价格,从未发现有这么大的价格差。“后来,我们了解到,接待隋先生的工作人员是新来的,对工作不熟悉,就把酒店的最低报价告诉顾客了。”

  对于隋先生接到的那个陌生电话,颜女士称有可能是代理商打来的,“我们会再核实这个代理商的情况,有新进展也会及时告知顾客。”

  酒店确有低价但一般顾客都不知道

  对此,信网联系了隋先生入住的福顺天天大酒店,前台工作人员介绍,目前酒店商务间的报价都在600元以上,但也确实存在350元这个的低价:“350元的价格得通过销售员才能得到,一般人是不知道的。”

  信网了解到,隋先生已经就此事向携程旅行网注册地的工商部门进行了投诉,信网联系上海市长宁区市场监督管理局,也得到了跟携程网同样的回复,“根据调查,携程旅行网不存在恶意抬高价格的情况,所以这件投诉最终没有立案。” 信网全媒体首席记者 于晓

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初审编辑:高忠业
责任编辑:王梦馨

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