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未入住酒店就被收费 汉庭:与美团合作的预付模式

来源:信网   作者:杜杲燃   2017-05-02 16:29:00

关键词: 汉庭;入住;美团;酒店方;广场店

  2017年4月25日,济南的郭先生通过美团,在汉庭青岛火车站西广场店预定了房间,但因故并未入住,随后,他发现这间房莫名其妙地被标注了已入住,并且扣了他126元房费。汉庭青岛火车站西广场店的刘店长告诉信网,郭先生选择的是汉庭与美团合作的全额预付模式,即使不入住也会自动扣款,但郭先生的美团订单上并未明确标注全额预付方式,而且其系统上显示的也是未入住状态,刘店长表示,至于收费问题,要美团方面解释,截至发稿,美团并未回应。

郭先生的订单

  未入住却被扣了房费

  2017年4月25日,郭先生到青岛出差,当晚,他通过美团预定了汉庭青岛火车站西广场店。但由于有急事,他并未入住,去了其他地方。

  第二天,郭先生想取消这个订单,但他打开美团之后,发现上面显示已经入住,这让郭先生很是疑惑,他再翻看记录发现,房费也已经被扣除了。

  信网从郭先生提供的截图上看到,他的下单时间是2017年4月25日晚上10点47分,价格为126元,在4月26日早晨6点47分显示入住,并且4月25日下单时就扣除了他的房费。

  按照常理,顾客在线预定之后,酒店会保留房间一定的时间,等待顾客入住,若到期未入住,预定房间将作废,而且,顾客如果入住需要办理手续,提供身份证,对此,郭先生也很疑惑:“我没办入住手续,怎么就显示入住,还扣款了。”

  汉庭称是与美团合作的全额预付模式

  4月27日,带着郭先生的疑惑,信网联系到汉庭青岛火车站西广场店的刘店长,她表示:“郭先生选择的是与美团合作的全额预付模式。”

  对于“全额预付”的具体模式,刘店长说,在节假日、旅游旺季房间紧张时,有些顾客担心订不上房间,会选择这种模式,好处是:“无论顾客几点入住,房间会一直预留,但这种模式下,顾客需要提前预付全额房费。”

  也就是说,房间预留期间,顾客可以随时到店办理入住手续,但如果不入住,顾客要主动向店方提出退订,若未退订,房费却也要照样扣除。这与常规的模式大相径庭,像郭先生这样,预定之后因故未能入住,又没有取消预定的顾客,只能支付全额房费,郭先生对此直呼:“这太不合理了。”

  刘店长告诉信网,汉庭酒店的系统中显示郭先生的订单为预定,并备注“此订单已经支付房费132元,门店无需收费”。因此,刘店长表示:“收取房费的问题要问美团那边。”

  27日,信网联系到美团客服,工作人员对于此事表示:“由专员进行回复。”不过,截至发稿,美团并未对此进行回应。

  律师认为酒店应提醒顾客

  信网从美团上的汉庭青岛火车站西广场店预定页面看到,其有提醒消费者订单确认后即为消费。山东首辰律师事务所的吴芝容律师对此表示,虽然美团上有提醒,但作为酒店方的汉庭,本身从事的又是服务行业,在顾客未能及时到店入住的情况下,最好能够给顾客提醒。“服务行业最主要的是服务好顾客,最好还是给顾客提醒一下,完善服务。”

  而顾客也应该在下单前确认,仔细查看订单的提示,在下单后,应避免错过入住时间,造成不必要的损失。吴律师建议郭先生与汉庭双方协商解决此事。 信网全媒体记者 杜杲燃

初审编辑:高忠业
责任编辑:王梦馨

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