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三星S7出现斑马屏 港版手机维修需提供发票
来源：信网 2016-09-30 09:50:00
关键词： 三星S7;斑马屏;港版;维修
“早知道买港版手机不能享受正常的售后服务，我就不买这部S7手机了。”一个月前，高先生购买了一部港版的三星S7手机，但在手机出现故障需要维修时，却由于没有香港的购机发票被拒绝，“同样型号的手机，只因为发售地区不同，售后服务就可以有差别吗?”信网通过三星客服和售后门店了解到，对于在内地发售的手机，顾客不需提供购机发票就可以享受售后维修等服务，但对于在香港和澳门等地区发售的手机，除了需要查询MEI码之外，必须要提供当地的购机发票才可以提供售后服务，否则顾客需要自费维修手机。
2016年8月，高先生从一个个人经营门店中买了一部港版三星S7手机，购买时高先生开机检查,确认手机没有质量问题。可新手机用了一个月，原来清晰的手机屏幕突然变成了“斑马屏幕”，一道亮一道暗。
“手机是突然坏了的，没摔过，也没进水，我关机再开机之后屏幕还是不能正常显示。”高先生说，手机出现故障后，他曾经去过三星的售后维修想要检测和维修手机，但都因为是港版手机，没有购机发票被拒。“后来，卖给我手机的店主说可以帮忙把手机寄到深圳进行维修，但暂时还没有办法确定手机存在什么样的故障。”
高先生说，如今在大陆使用港版电子产品的人不在少数，一些品牌也将直营店开到了大陆地区，无论在哪里购买的产品都可以享受同样的售后服务,“为什么我的港版手机就不能正常维修呢?”
三星的客服人员告诉信网，目前青岛地区有三家三星售后门店可以接待使用港澳手机的顾客，分别位于市南区南京路90号、市北区内蒙古路35号乙和李沧区京口路1号。“如果顾客使用的不是在大陆发行的手机，目前只能到这三家门店维修，具体需要什么凭据以门店的要求为准。”
随后，信网拨打了南京路售后门店的电话，工作人员告诉信网，如果是在保修期内的港版手机，维修时必须提供香港的购机发票和三包卡，否则只能自费维修。“享受售后服务需要先通过机器的MEI码查询销售记录，但是对于港版的手机，即便查询到了销售记录，也需要提供购机发票。但是顾客使用的是在大陆地区发售的机器，则只需要拿着手机到店，不需要提供发票。”
对于三星的这种处理方式，高先生十分不解：“同样是购买了正品手机，只因为销售地区不同，顾客就不能享受一样的售后服务，这样的规定完全不合理。”高先生有种受到“歧视”的感觉。
对此，山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，三星的此项规定并不能算是歧视消费者，只是与法律的适用范围不同有关。“产品在发售时会考虑不同地区的情况，因此在售后方面也会因此有所差异，并不能认定为歧视。”单律师认为，除了法域的不同，三星此举也是出于甄别走私产品的考虑，即便能够查询到MEI码，也无法排除产品存在二次销售等特殊情况。
北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师表示，消费者在要求享受售后服务时，是需要根据当地的法律规定执行，因此三星售后门店在接受港版手机时要求出示香港的购机发票并不算是过分要求。“但如果消费者在购机时，销售方没有提示消费者不同发售地区的手机在享受售后服务时有所差异，销售方也需要承担一定的责任。”
信网全媒体记者 于晓
初审编辑：高忠业
责任编辑：王梦馨
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