狂欢双十一进入倒计时，面对销售激增的繁荣景象，该如何应对售后与物流，是商家每年都需从长计议的备战关键。物流和售后是唇齿相依的一场硬战，考验着商家的运营能力，也是商家的隐痛。

　　顺丰对症下药，在商家筹备双十一之际，推出电商专属服务三大保障：分仓备货、保时达、买卖保，从仓储、运力、售后三大物流核心环节入手，助力电商商家智慧布局，省心省力度过电商旺季。　　　

　　三环策略 护航商家迎战电商旺季

　　从11月开始，至明年春天，电商行业将迎战双十一、双十二、元旦、春节贺岁四大波电商高峰的考验。顺丰助力电商，顺势而为，推出分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品，帮助电商在仓储备货及管理，物流运力保障、消费者售后沟通几个重要环节给予助力，帮助电商更运筹帷幄应对电商旺季，三款产品将于2014年11月1日到2015年2月28日期间正式上线及投入市场。

　　分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品，紧扣商家在爆仓、物流差评、售后保障环节的痛点进行设计，产品设计理念，传达了顺丰与商家站在一起共同面对消费者，为消费者提供更好服务的决心。

　　电商传统的物流操作是靠人力解决，发件速度慢，且可能致错，分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品，通过系统对接、仓储服务、理赔等策略，降低了供应链成本，帮助电商实现物流服务的专业化和消费保障，解脱了商家身处物流与消费者之间夹心饼尴尬。

　　分仓备货，让爆仓惨况一去不返

　　爆仓！干线阻塞！电商旺季躲不过的痛。而双十一过后吐槽遍地、差评如潮，更让商家常常凭生出“一次双十一，回到解放前”的无奈心理。

　　顺丰针对商家爆仓难题，设计推出了分仓备货的产品，合作商家可与顺丰进行系统对接，再根据商家自身情况，选择顺丰在全国多区域的仓库位置、数量及各仓库库存。顺丰根据用户需求进行仓库货品的库内操作、货品配送及各仓之间的调拨，实现库存存储、调拨作业、订单发货、包裹配送一条龙服务。

　　分仓备货为商家提供了15个地区的20个仓库，以及覆盖全国的物流配送能力。分仓备货除了帮助用户提前备货到发货地，实现订单未下，宝贝已先行的智能化操作，还能通过长途件变区内件、仓内作业、代发货等连锁操作，帮助用户有效降低人力成本、运费成本。以目前的顺丰电商月结客户的最低月发件量1000票粗略计算，顺丰分仓备货，可让商家每月节省超过5000元运费，节省30%左右的订单配送成本，节省40%以上的仓库及人工成本。同时顺丰还承诺，发货速度与大型一线电商购物体验相同，并全程实时推送发货配送状态。

　　用保时达，化解吐槽阻击差评

　　中国行业研究网数据显示，去年双十一的退货率达到25%，部分商家更高达40%，其中大部分是物流造成的，物流行业与电商行业亦需唯快不破。

　　今年双十一，顺丰推出“保时达”，确保按时送达，帮助商家化解吐槽阻击差评。“保时达”是在电商旺季运力资源极其紧缺的情况下，专门针对高端电商客户推出的增值服务，开辟特殊运力保障通道，为高端电商商家应对年底业务高峰保驾护航。

　　如果货物能够准时送达，买家尽早确认收货，不仅减少退货率，更减少了催件、查件的客服量。如在规定时效内没能送达，顺丰将主动赔付，这一照顾消费者情绪，帮助商家挽救信誉与损失的产品设计，在进行产品测试阶段就已获得商家及消费者的关注与认可。

　　作为双十一最忙碌的客服人员，早早结束一单就可以减少数次咨询服务，将更多工作精力用到销售咨询中，形成良性循环，减少人工和时间成本，提高销量。

　　买卖保，不负宝贝不负卿

　　双十一后，宝贝破损、退货、理赔等问题，也是电商狂欢后遗症，如何让商家与消费者皆大欢喜，互不拉扯？

　　顺丰从物流环切入，推出“买卖保”： 通过在运费基础上加收1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。

　　顺丰的产品设计从商家需求出发，兼爱消费者，商家用极小成本就能解决在物流过程中可能承担的，因物流环节引起的损失，也为电商用户的在快递运费基础上新增了增值服务。产品的赔付条款，同时对商家与消费者双方奏效，对商家与消费者而言，既是安全保障，又是情感安抚，在化解消费者负面情绪的同时还能留存用户，提升用户体验，带来重复购买。