市民李女士向本报热线反映，8月7日在山东路家乐福购买了四个地漏宝，买的时候标价牌上标明搞活动，现价9.9元，等到收银台付款的时候却是19.9元，回家后第二天才发现这个情况，超市负责人当时承诺按照差价20倍赔偿，超市结果发现消费者购买了四个后又反悔了。就此事，超市温经理表示工作人员未及时更换价格标签，超市管理有待加强。

    经常出现价格标签差错

    “8月7日我在山东路家乐福买了四个地漏宝，当时上面写着搞活动价格标签是红色的，现价9.9元，买回家后也没看，等到第二天拿出发票一看，地漏宝的价格怎么变成19.9元了？当时就是看着搞活动促销才买了这么多，谁知道付款的时候又出现问题。”市民李女士很无奈地告诉记者，8月8日来到家乐福客服处询问，工作人员态度一直很好，就是不解决实际问题，等一位值班经理出来问李女士打算怎么解决，需要赔偿多少时，李女士表示要赔差价的二十倍，谁知值班经理竟然一口答应了，等李女士表明自己买了四个地漏宝应赔偿800元时，超市表示只能按照一个来计算，他的权限只能赔200元，最后两人没有谈拢。李女士很恼火地告诉记者：“我并不是为了要这个赔偿，关键是超市答应了赔偿金额后又反悔，让我很无奈，要么就不答应我提出的赔偿金额，双方再商量，谁知超市一上来就答应了，一听是四个就又不干了，这个落差太大，我很无奈。”记者来到山东路家乐福客服台前，刚买完东西的王大姐告诉记者，她以前也遇到过这种情况，买过两条花短裤，标价和实收价差了近四元钱，消费者如果不看发票根本发现不了，白白地多花了冤枉钱，超市经常会出现这种情况，希望有关部门能管一管。

    原因是未及时更换标签

    家乐福工作人员温经理向记者解释说：“这件事情主要是由于我们超市工作人员没有及时调整价格标签，原来是搞活动的，价格有优惠，活动期满后电脑上调整了价格，但是超市内没有及时更换标签，等消费者到收银台付款的时候是按照电脑上的价格支付的，对于此事我们超市正在积极处理中。”温经理告诉记者，超市在管理上仍存在需要改进的地方，超市已经与李女士沟通过，当时刚开始双方没有协商成功，主要是因为处理的值班经理不知道消费者购买了四个地漏宝，只说了赔偿的最高额度，当消费者提出购买了四个就应该赔偿四个的费用时，由于数额太大，超市没有这个权限。温经理说：“我们提供的赔偿金额已经远远高于《消费者权益保护法》规定的赔偿额度，当时沟通的双方情绪都比较激动，目前正在协商中。我们不能因为工作中的一点差错就要赔偿太高的数额，事情会妥善处理的。”下午李女士打来电话告诉记者，家乐福已经给解决问题了，超市赔偿了产品的全额价款，并按照四个地漏宝差价的五倍给予了赔偿，超市方表示这是能够做出的最大赔偿。

    消费者可保留发票维权

    据12315热线工作人员介绍，李女士遇到的这种情况，商家的行为已经构成欺诈，消费者可以要求商家返还价款，或者要求退一赔一，消费者要求差价的20倍赔偿是没有法律依据的，解决的方法主要是商家和消费者协商，以前也出现过类似投诉。工商局提醒消费者，在购买产品的时候要看清楚产品价格，交费时看清发票上的金额，保留好购买发票。

    青岛市价格监督检查部门工作人员告诉记者，商家的此种行为属于明码标价不符，侵犯了消费者合法权益，出现价格问题，消费者可以拨打价格举报电话12358投诉，消费者需要提供购买发票凭证和相关证据，本部门接到电话举报后会进行相关调查，如果商家确实存在价格欺诈行为，本部门将按照《中华人民共和国价格法》规定对商家进行处罚。