市区市民乘坐定制公交来啤酒节。

　　王洪全每天都要对安保人员传达重点事项。

　　王洪全与啤酒节安保队伍进行监控。

　　真情巴士工作人员给市区居民讲解详细乘车路线。　　

　　大众网青岛8月18日讯（记者 潘超 通讯员 王春华 王旭）青岛啤酒节，醉美西海岸。第27届青岛国际啤酒节开幕以来，热恋浓厚的节日氛围、平稳运行的园区秩序不断受到社会各界的赞誉。在来自世界各地的游客沉浸在啤酒城内各种狂欢时。近日，记者探访了保障这个能容纳数万人狂欢的啤酒城正常运行的幕后团队，一系列科学制度、人性化措施让游客在感受节庆气氛的同时，也能安心享受啤酒和美食。

　　现场运营 用服务者的角度管理商户

　　从金沙滩啤酒城内安置雕塑到每户商家透明物价提供“惠民套餐”，再到园区内“垃圾落地不到一分钟”，第27届青岛国际啤酒节的现场运营工作可谓做到了无微不至，让游客从入园观景到品尝啤酒美食再到处理手中的垃圾都考虑到位，这些，都是由一个18人组成的现场运营部完成。

　　由于今年金沙滩啤酒城内游客数量大幅增加，为给游客提供更好地服务，现场运营部分成多个小组分别负责园区商户、绿化、联合执法等工作，并将金沙滩啤酒城分成多个网格，实行属地化管理。今年啤酒城内进驻了近60家商户，由于商户变化更新等原因，现场运营部需要跟部分商户重新打交道，解决他们在营业中的各种问题。通过每天不间断的对啤酒大篷、啤酒木屋等处商户的巡查，商户与现场运营部间也建立了“有困难找运营部”的信任。“除了有制度约束商户，我们也会采取人性化管理，经常各家问问有没有困难，用服务者的角度去管理商户们。”现场运营部负责人张军说道。

　　安全管理 游客看焰火他们在看落点

　　自第27届青岛国际啤酒节开幕以来，不断引燃这个夏天，入园游客数量也不断刷新历史记录。建设安全管理部的职责就是让不断增加的游客从进入停车场开始，能够安全放心地感受节日氛围。今年啤酒节期间，金沙滩啤酒城投入了1600余名安保力量负责门岗、园区等人流量集中地区的安全保卫工作，此外，建设安全管理部还要对园区和啤酒大篷、木屋等设施的安全隐患进行检查整改。

　　在星光大道上进行的焰火灯光秀做为游客一直津津乐道的一道啤酒节“视听盛宴”，每到演出时间便会吸引大量游客前往星光大道观赏。在游客仰头欣赏一道道划过夜空的焰火时，人群中几位身穿制服的安保人员也在盯着焰火，与游客关注点不同，他们要盯着每道焰火的落点，在出现“哑弹”、焰火燃放偏离方向等情况时，能及时发现并进行处理。“尽管在安放焰火时设计好了方向，但为了防止焰火燃放中出现意外，我们就在这里设置了一支应急小分队。”建设安全管理部负责人王洪全告诉记者。

　　公共交通 市区3.8万人次直达啤酒城

　　真情巴士作为青岛西海岸公交运营的主要力量，全力投入保障啤酒节客流输送。啤酒节期间，青岛市区往西海岸的公交客流增长尤为明显，较往年成10倍增长。定制了从市区到西海岸，西海岸新区西部乡镇到金沙滩啤酒城等公交线路，满足市区不同区域市民及外地游客直达金沙滩的需求。截至8月15日，累计输送乘客3.8万人次直达金沙滩。

　　同时，真情巴士在免费接驳线投入4辆复古铛铛车，让乘客享受古典与现代交相呼应的啤酒文化。在金沙滩啤酒城、公交车换乘站、青岛火车站等客流集散点共设置4处真情服务驿站，为乘客提供线路咨询、扫码乘车咨询、零钞兑换、纳凉休息等服务。真情驿站均配备了清凉油、创可贴等药品，供乘客消暑和急用。