王玮负责流程搭建工作.

　　王玮与同事讨论工作.

　　一台冰箱是如何从海尔工业园到用户家的？“付款后由工作人员送货上门”，相信很多人的答案如此。但很少有人知道，海尔每台电器出厂后，都有一支专门的团队在关注着，保证每台电器零风险、高效率的到达用户家中，从而为用户提供最便利的服务。海尔集团财务平台员工、最美青工候选人王玮就是这个团队中的一员。  

　　六年如一日铸就财务高手  

　　王玮2007年加入海尔，现在已经工作6年，成了财务平台“老员工”。刚进海尔时，王玮的工作是账目核对，初来乍到的她经常对不起账来，常常加班到晚上8、9点，有时候还会被复杂的账目急哭。最终在老师的帮助下，王玮一步步适应过来，并且慢慢成了部门里的对账高手。“对账要求的能力比较多，如果账目出现问题，要能清晰地判断出哪个环节出了错”王玮说。  

　　2009年开始，海尔要求财务平台的员工向流程搭建方向转变。“之前我们做账目核对，属于事后参与，而流程搭建工作需要我们事前参与，协助分析市场、风险等，来实现整个流程零风险、高效率”王玮说，流程搭建需要具备很高的逻辑思维能力以及计算机专业知识，王玮再次陷入困境，复杂的专业术语让她摸不着头脑，为了能及时实现角色转换，王玮下班后就研究IT方面的专业知识，在最快的时间内适应了工作。  

　　说到流程搭建，非专业人士听起来比较抽象。“比如说销售一台冰箱，这台冰箱从出厂到经销商再到用户家中，这个过程中可能出现的风险是什么？如何规避这些风险？如何使这台冰箱更高效率地销售出去，并且实现资金回笼，这些都是我们考虑的问题”除此之外，如果这台产品出现问题，采取什么方式能最快为用户解决问题也是王玮的工作之一。用王玮的话说，海尔的每一台电器“走出去”与“返回来”都需要她们“监控”，而这样做的目的，就是为用户创造更多便利，让用户对海尔的产品、服务百分百满意，实现风险最低、利润最大化。  

　　进取求新 小发票带来大便利  

　　现在，王玮在这个职位摸打滚爬六年之久，从中也汲取了很多工作经验，“站在用户角度想问题是最重要的工作经验”王玮说，2012年7月以前，海尔商城用的是最传统的纸质增值税普通发票，并且是货先到票才到，用户对这种落后的做法很反感。为了解决这些问题，王玮和同事们研究决定，模仿其他电商们“货票同步”的做法，成功获得税务机关非常的认可，大大节约了发票开具时间。  

　　“货票同步”实现后，很多用户也有留言说，发票和货一起到家了很满意。但是王玮却高兴不起来。“货票同步”虽然进步了，但还是需要打印发票、传递发票，双“十一”活动后，电商专员连着三天三夜没回家，进行发票打印、配车，王玮想，要是能用电子发票就好了。  

　　最终机会来了，2012年下半年，青岛市被国家发改委、税务总局等8部委批准了成为全国5个电子发票试点城市之一，海尔商城被选为青岛市第一个试点企业。2013年7月1日，海尔开出了第一张电子发票，海尔商城不仅成为首批开出电子发票的电商，更是家电企业的引领，电子发票服务平台在青岛首航。用户购物付款、生产物流信息后，2秒钟就可以生成电子发票，王玮的“电子发票梦”终于实现。  

　　记者手记：  

　　生活中，我们享受着某些事物带来的便捷和舒适，却时常忽略了这些事物背后默默付出的人们。就像我们去听演唱会，感叹这场音乐盛宴的同时，却鲜有人留意幕后灯光师、音响师、化妆师的不易。像王玮一样在背后默默付出的人很多很多，他们鲜为人知，却是中流砥柱，她们的工作像“看不见的手”，却能为用户带去看得见的便利。让我们向这些“隐身”的劳动者致敬！