以仁爱之心关爱病人  以精湛技术服务病人　　

　　宋军，青岛市妇女儿童医院急诊科护士长，她在平凡而又神圣的急诊工作岗位上默默无闻的工作了近二十个春秋。在许多人眼里，急诊科工作“急、忙、乱”，危重的病人、焦急的家属、高强度的工作，令很多护士望而生畏、不愿意从事急诊护理工作，在儿童医院急诊科这一现象更为明显，而宋军却能怀着对护理事业的热爱，以仁爱之心关爱病人、以精湛技术服务病人，时刻牢记“仁慈、博爱、无私奉献”的南丁格尔精神，用优质的护理服务，过硬的业务水平，在平凡的工作岗位上默默的践行着白衣天使的神圣职责。

　　真情奉献患者，平凡彰显伟大

　 “穿上这身急救服，就不能辜负每一个生命的重托”，“多动动嘴、多跑跑腿、多给病人一个笑容并不是很难的事，却能让病人感受到春天般的温暖”，这是她经常说的话，她也是这么做的。近二十年来，她已记不清自己亲手接待了多少名急诊患者。在平凡的工作岗位上，宋军以优质的服务及过硬的业务水平，换来了患者及家长的信任，赢得了患者及家属的尊敬。工作中平凡小事彰显了她心系患者、关爱患者的独特人格魅力。

　　一个寒冷的冬夜，“120”送来一名弃婴，患儿送到时面色发青，体温几乎测不到，经过紧急救治患儿好转。但由于是弃婴，没有家属，孩子饿得直哭，所有人都束手无策。这种情况下，她毫不犹豫拿出自己的钱为患儿买来了奶粉。孩子太小，吸吮能力差，用奶瓶喂奶有可能引起呛咳，她就用注射器一滴一滴的喂孩子吃。别人说孩子饿一会不要紧，一会儿就送福利院了，可她却笑笑说：“但求无愧于心吧！”

　　有一次她为一个急性胃炎孩子做治疗时，由于输液时患儿不停的哭闹，她便帮着家长安抚患儿。谁知，孩子小嘴一张，“哇”的一声吐了她一身。孩子的家长一个劲儿的说“不好意思啊，护士，你把衣服换下来我们帮你洗一洗”，她却只是笑了笑说：“没关系，还是先照顾孩子吧”。然后不声不响的换掉脏的隔离衣，又投入到繁忙的工作中去。

　　一个高热惊厥的孩子，面色铁青，不停抽搐，被“120” 送进急诊室，吸氧、开通静脉通路、镇静、降温，一切都显得紧张有序，孩子终于稳定了下来。这时家长紧张的已经几乎不能站立，宋军又开始笑吟吟的做起了家长的工作，从发病的原因到癒后需要的注意事项，她不厌其烦的娓娓道来，并不时的劝慰着发抖的家长，直到她们放下心理包袱。患儿家长感激的说：“太谢谢你了，护士”。“不客气，这是我应该做的，有什么事情随时找我”。

　　120送来产妇时，她总是第一时间接诊、陪同检查，并不时送上鼓励的笑容，关切的话语，对于行动不便的便帮着脱衣穿鞋…….。

　　这样的事情不知发生过多少次，而每一次，她都能一丝不苟，尽职尽责，无私奉献。她的平凡付出，换来了无数患者的康复及笑容；她的真情服务，为“白衣天使”这个名字增了光添了彩。

　　注重团队建设，营造积极向上氛围

　　宋军担任急诊科护士长以来，在注重加强自身能力提高的同时，更加注重整个急诊护理团队建设。她关心团结同事，待人热诚、为人坦诚、做人真诚，赢得了大家的认可与尊重，科室里的同事，不管是年长的还是年轻的，都积极支持配合她的工作，科室内充满了互帮互助、团结友爱的氛围。宋军注重细节管理，科学排班，弹性合理排班，做到以老带新、新老搭配、技术能力强弱搭配、沟通能力强弱搭配，在急诊科营造了一个团结、和谐、积极向上的氛围，增强了科室的向心力和凝聚力，保证了每个护理小组都能够高效优质的完成本班护理治疗任务。在她的带领下，全科护士逐渐喜欢上了急诊这份工作，累并快乐着是她带领的“妇儿医院急诊护理团队”的共同心声。

　　提高团队护理技能，优化急诊护理流程

　　宋军针对急诊科护理人员较年轻化和急诊科的工作特性，有针对性的制定培训计划，强化三基三严训练，使全科护士在不断提高静脉注射等基本护理技能的同时，熟练掌握了危重病人的抢救的各项技能。针对儿童专科医院急诊发热患儿多、输液患儿多的特点，她带动全科护士自己动手制作了许多小冰袋，患儿随时取用，方便了患儿物理降温；还利用废弃小药盒制作成小手板，方便患儿输液时固定小手，避免孩子输液时活动而使药液外渗。她还注重急诊护理流程的改造，2012年下半年，宋军积极争取医院支持，协调有关科室在急诊科安装了急诊叫号系统，使急诊室做到了有序就诊，改变了以前患儿就诊环境拥挤、杂乱现象；申请增设了陪护椅，为患儿家长提供了方便；在科室醒目位置张贴了输液等治疗注意事项，方便了患者了解医学小常识、护理宝宝小常识。在护理工作中，她渐渐感到作为一名护理工作者，不仅需要一颗救死扶伤、仁爱的心，更重要的是要有过硬的技术和丰富的专业知识。临床上遇到的病情是复杂的，急危重症患儿越来越多，紧靠书本知识是不够的，需要不断总结经验，在实践中不断提高自己，才能让病人满意。每一次重大抢救过后，她总要总结一下抢救中经验教训，不断提升自己的抢救水平和能力。

　　加强护患沟通,营造良好护患氛围

　　良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护患关系能营造良好的氛围并能平缓患者及家属的情绪。妇儿医院急诊科承担着全院急症患儿、急诊妇科、急诊产科的接诊治疗工作，工作量大，工作任务重，工作难度大，良好的护患沟通显得尤为重要。为此，宋军积极争取，于2011年到北京解放军总医院参加了全国护士礼仪及护患沟通培训班，进一步提高了与患者及家属进行沟通的艺术和技巧。在注重自己提高的同时，她还将学习内容结合自己心得，制定了适合妇儿医院实际使用的加强护患沟通课件，并面向全院护理人员进行讲解。工作中，她总是“换位思考”，充分理解患者看病的急切心情，对其提出的问题努力做到耐心、细心、认真地讲解，在进行各种治疗护理过程中，及时向患者及家属讲解治疗护理的名称、目的、注意事项、副作用等，良好的沟通赢得了护患间的信任，促进了护理工作的顺利进行， 很大程度上缓解了急诊科“急、忙、乱”现象，成功的避免了许多不应该发生的护患纠纷。在她的带领下，急诊科每年完成近9万人次的静脉点滴任务，近1000人次的急危重抢救任务等，“累并快乐着”是她心声，“微笑”已成为她的名片。

　　近二十年来，宋军已记不清自己加了多少次班，只要接到抢救任务，她总是毫不迟疑的第一时间赶到医院，有条不紊的组织参加抢救。以身作则、任劳任怨、积极向上的工作作风，赢得了科内护理姐妹们的支持和尊敬，也赢得了医院领导的信任和关心。

　　她没有创造惊天动地的奇迹，也没有获得令人赞叹的功绩，但她用青春书写着生命的感动，用爱心为患者抹去身体的伤痛。她将大爱编织在燕尾帽下，用奉献诠释了职业的崇高。丰碑无语，行胜于言，在守护患者生命安康的道路上，她将继续幸福而快乐地奔跑。