大众网青岛6月30日讯 交通银行青岛青铜峡路支行地处团岛老城区，周边写字楼林立，商户众多，居民小区密布。面朝大海，环境优美，得天独厚的地理条件优美的环境孕育了一大群长寿的老人。该支行客户中，中老年人比例超过70%，八九十岁的长寿老人也是屡见不鲜。为此，该支行致力于中老年便民服务的研究，努力将细心、贴心、暖心的服务带给每一位客户。

　　细心：差异化的硬件设施

　　由于客户群体的特殊性，该支行日常工作会议中总是将中老年人的服务作为重中之重，带动全体员工进行思维创新，换位思考，不断改进该支行硬件配套上的不足。近年来，该支行陆续增设和改进了饮水机，老花镜，读报台，医药箱，防骗标识牌，无障碍通道，在各种重要设施方面根据老年人的需求进行了完善，想客户之所想，急客户之所急。因为眼睛渐花，老人来读书看报总是不方便，每个人需要的度数又不一样，因此该支行就配备了50度到300度不等的花镜供客户使用；老人来总是带着孙儿孙女，经常需要照顾孩子，该支行便增设了长椅，便于照顾孩子；天气转热了，医药箱中增加了降压和心血管功能的救急药品；老人腿脚不便，办理个人理财业务时候去大厅接水总是不方便，该支行贴心的在理财区增加了一台饮水机……这些看起来微不足道的小细节都让老年客户在办理业务的过程中享受家人般的温暖，也赢得了广泛赞誉。

　　贴心：温馨服务的员工

　　除了配备差异化的硬件设施，该支行还改善了业务处理服务流程，在接待、引导、问询、办理多个环节上下力气。从中老年客户步入支行起，大堂经理就负责接待和引导客户，耐心指导老年人填单，确认业务需要的证件齐备，节约客户时间的同时提高了业务办理效率。在柜台需要大堂经理进行辅助工作时也能够及时跟进，保证工作流程的无缝对接。柜员在为老年客户办理业务时，保持语速更慢、声音更清，担心他们记不住后续的业务要点，柜员就细心的帮他们写在纸上；老年客户对外汇款时，柜员都要问一句是否认识对方，提醒他们提防金融诈骗，让他们感受到晚辈的关心。客户经理更是不厌其烦的为算不清账务的客户解释，在老人购买高风险产品时一遍遍的提醒风险。对于身体欠佳的客户，支行开辟绿色通道，优先为其办理业务；对于客户确实不能亲临柜台办理业务的，支行会视情况提供柜台延伸上门服务。不管是第一次来办理业务的客户还是常年与该支行打交道的客户，都对该支行的员工交口称赞，温馨的服务赢取了客户的一致好评。

　　暖心：细说家常，特别的活动带来特别的感动

　　青铜峡路支行每月都会举行大型绿色社区活动，走进社区，走进家家户户。该支行认为，中老年客户对生活日用品、粮油乳制品等需求比较大。为回馈客户，在每月代发工资前后，该支行都与中粮集团联手打造“走进社区绿色行”等系列活动。让客户不用去超市奔波就可以享受到高品质的绿色食品。此外，逢年过节，该支行还邀请客户参加各种祈福纳瑞活动，滚汤圆、做插花、包粽子，让客户在节日中感受到来自支行的温暖。

　　完善的硬件设施、贴心的服务、暖心的活动，为老年客户营造了安全、温馨的业务办理环境，让中老年客户越来越喜欢在交通银行办理业务。