随着我市经济高速发展和人们收入增长，汽车已成为普通百姓的日常生活消费品，据有关部门统计，截至2014年3月份，我市私家车保有量达到了129.2万辆。同时，国内汽车消费市场的逐渐成熟，更多消费者从看重汽车的价格、配备，延伸到对售后服务的日益关注。市消保委统计数据显示，汽车行业服务类投诉数量也逐年上升，为促进我市汽车行业健康发展，保障和维护消费者合法权益，青岛市工商局、青岛市消保委联合青岛私家车电台、青岛市私家车服务协会、中国消费网山东频道，共同开展此次调查活动，以了解消费者对青岛市汽车行业服务满意度的整体状况，并针对发现的问题多措并举，督导汽车企业依法经营，营造青岛有序、和谐、诚信的消费环境。

　　一、调查内容

　　本次活动拟通过调查消费者对汽车经营者在销售、维修保养、售后投诉受理等环节服务行为的评价，分析汇总消费者对汽车行业的服务满意度情况。

　　二、调查对象

　　在青岛市具备保养、维修资质的各汽车经营店购买、维修及保养家用车辆的消费者。

　　三、被调查对象

　　青岛市范围内具备汽车销售、保养、维修资质的经营者。

　　    四、调查方式

　　以现场发放调查问卷为主，在广播媒体、专业性网站开设板块进行网上调查为辅。调查问卷见附件。

　　其中，采用现场发放调查问卷方式时，拟选择青岛国际车展、市区检测量较大的机动车检测站、车管所等场所，对消费者进行一对一的地面访式调查。

　　采用网上调查方式时，拟联合青岛私家车电台，在其官方微博上设置问卷网页链接，由广大车友听众通过电子问卷方式参与调查；联合青岛红盾网、中国消费网等专业性网站开设专栏，由消费者通过电子问卷方式参与调查。

　　五、调查结果的发布

　　根据搜集到的问卷信息，结合各汽车品牌的销售量、产地、价位、有效问卷数量等综合因素，选择部分品牌汽车经营者的调查问卷进行数据分析，通过媒体予以公布。

　　六、调查时间进度安排

　　调查自5 月中旬开始，7月底发布调查报告

　　青岛市消费者权益保护委员会

　　2014年5月9日

附件：

青岛市汽车行业服务满意度调查问卷